Hva gjør en front office executive?
En front office executive er en person som jobber i et selskaps front office, og tjener som selskapets "ansikt", samtidig som det fører tilsyn med en rekke oppgaver og i noen tilfeller administrerende stab. Utover denne grunnleggende definisjonen, kan de eksakte pliktene til en front office executive variere mye, avhengig av arten av selskapet hans. Selskaper som ofte ansetter ledere i frontkontorer, kan omfatte hotell, legekontor, reklamebyråer, byggefirmaer og kommersielle detaljhandelsbedrifter. I tillegg til å være i kontakt med kunder eller klienter, kan pliktene til en front office-ledende omfatte oppdrag til kontoer, planlegge avtaler, behandle lønns- og forsikringsskjemaer og administrere andre ansatte foran huset. De som ønsker å bli ledere i frontkontoret, må generelt ha relevant utdanningserfaring så vel som god mellommenneskelig og ledelsesevne.
Generelt kan en front office-ledelse ansettes i ethvert selskap som krever at en person opptrer som en forbindelse mellom klienter eller kunder og selskapet selv. Som stillingstittelen antyder, er denne typen ledere vanligvis fysisk plassert i et firmas frontkontor, eller i området til det selskapet hvor kunder eller kunder blir mottatt. Selskaper som ofte trenger tjenester fra front office-ledere inkluderer medisinsk behandlingskontorer, byggefirmaer, hotell, reklamebyråer og kommersielle detaljhandelsbedrifter.
De nøyaktige pliktene til en leder i frontkontoret kan variere mye, avhengig av arten av selskapet som ansetter ham. Generelt krever denne stillingen et visst nivå av samhandling med kundene. Avhengig av virksomheten, kan dette samspillet omfatte oppgaver som å hilse på kunder personlig og på telefon, planlegge avtaler eller reservasjoner, ta produktbestillinger, gi informasjon om tilgjengelige tjenester og behandle forsikringspapirer. Ofte balanserer en direktør i frontkontoret disse klienttjenestene med en rekke andre oppgaver, for eksempel administrering av kontoer, fakturering og lønn, og tilsyn med andre ansatte i front-of-house.
Nøyaktige utdanningskvalifikasjoner som trengs for å bli hovedkontor, er diktert av forretningstypen. De som ønsker å jobbe på et medisinsk behandlingskontor, for eksempel, kan oppleve at opplæring i medisinsk terminologi og regnskap er nyttig, mens de som ønsker å jobbe på et hotell kan bli pålagt å ha utdannelsesbakgrunn innen gjestfrihet og ledelse. I tillegg til relevant utdanningserfaring, må ledere i frontkontoret generelt også ha utmerkede mellommenneskelige ferdigheter, evnen til kompetent å administrere flere forskjellige oppgaver samtidig og et profesjonelt utseende.