Que fait un exécutif au guichet?
Un responsable de front-office est une personne qui travaille dans le front-office d'une entreprise, servant de «visage» à la société, tout en supervisant diverses tâches et, dans certains cas, en gérant le personnel. Au-delà de cette définition de base, les fonctions exactes d’un responsable de la réception peuvent varier considérablement en fonction de la nature de son entreprise. Les entreprises qui emploient couramment des cadres de front office peuvent comprendre des hôtels, des centres de traitement médical, des agences de publicité, des entreprises de construction et des commerces de détail. En plus d’interagir avec les clients ou les clients, les fonctions d’un responsable de la réception peuvent inclure la gestion des comptes, la planification des rendez-vous, le traitement des formulaires de paie et d’assurance et la gestion des autres employés de la réception. Ceux qui souhaitent devenir des cadres de front-office doivent généralement avoir une expérience éducative pertinente ainsi que de bonnes compétences interpersonnelles et de gestion.
En général, un responsable de front-office peut être employé par toute entreprise, ce qui oblige une personne à agir en tant que liaison entre des clients ou des clients et l'entreprise elle-même. Comme le titre du poste l'indique, ce type de dirigeant est généralement placé physiquement dans le guichet d'une entreprise ou dans la zone de l'entreprise où les clients sont reçus. Les entreprises qui ont le plus souvent besoin des services des cadres d’information comprennent les bureaux de traitement médical, les entreprises de construction, les hôtels, les agences de publicité et les commerces de détail.
Les fonctions exactes d’un responsable de la réception peuvent varier considérablement, en fonction de la nature de la société qui l’emploie. En général, ce poste nécessite un certain niveau d’interaction avec les clients. Selon les activités, cette interaction peut inclure des tâches telles que l'accueil des clients en personne et au téléphone, la planification de rendez-vous ou de réservations, la prise de commandes de produits, la fourniture d'informations sur les services disponibles et le traitement des documents relatifs à l'assurance. Souvent, un dirigeant de front office associe ces services à la clientèle à un certain nombre d'autres tâches, telles que la gestion des comptes, la facturation, la paie et la supervision des autres membres du personnel de la réception.
Les qualifications précises requises pour devenir un responsable de l’information sont dictées par le type d’entreprise. Ceux qui souhaitent travailler dans un bureau de traitement médical, par exemple, peuvent trouver utile une formation en terminologie médicale et en comptabilité, tandis que ceux qui souhaitent travailler dans un hôtel peuvent être tenus de posséder une formation en hôtellerie et en gestion. Outre une expérience éducative pertinente, les responsables de l'administration des marchés publics doivent généralement posséder d'excellentes compétences interpersonnelles, la capacité de gérer avec compétence plusieurs tâches différentes en même temps, ainsi qu'une apparence professionnelle.