Hvad gør en front office-ledelse?
En front office-leder er en person, der arbejder i et virksomheds front office, der tjener som virksomhedens “ansigt”, mens det også fører tilsyn med en række forskellige opgaver og i nogle tilfælde administrerende personale. Ud over denne grundlæggende definition kan de nøjagtige opgaver for en direktør i front office variere vidt, afhængigt af arten af hans firma. Virksomheder, der almindeligvis ansætter front office-ledere, kan omfatte hoteller, kontorer til medicinsk behandling, reklamebureauer, byggefirmaer og kommercielle detailvirksomheder. Foruden grænseflade med kunder eller klienter, kan en front office-ledelses opgaver omfatte regnskabsafvikling, planlægning af aftaler, behandling af lønnings- og forsikringsformularer og styring af andre ansatte i front-of-house. De, der ønsker at blive front office-ledere, skal generelt have relevant uddannelsesmæssig erfaring såvel som gode interpersonelle og ledelsesmæssige færdigheder.
Generelt kan en front office-ledende ansættes i enhver virksomhed, der kræver, at en person fungerer som en forbindelse mellem klienter eller kunder og virksomheden selv. Som jobtittlen antyder, er denne type direktør normalt fysisk placeret i et virksomheds front office eller det område af det firma, hvor kunder eller kunder modtages. Virksomheder, der sædvanligvis har brug for tjenester fra front office-ledere, inkluderer medicinske behandlingskontorer, byggefirmaer, hoteller, reklamebureauer og kommercielle detailvirksomheder.
De nøjagtige opgaver for en direktør på front office kan variere meget, afhængigt af arten af det firma, der ansætter ham. Generelt kræver denne position et vist niveau af interaktion med kunderne. Afhængig af virksomheden kan denne interaktion omfatte opgaver som at hilse på kunderne personligt og på telefonen, planlægge aftaler eller reservationer, tage produktordrer, give oplysninger om tilgængelige tjenester og behandle forsikringspapir. Ofte afbalancerer en direktør på frontkontoret disse klienttjenester med en række andre opgaver, såsom administrering af konti, fakturering og lønningslister og tilsyn med andet front-of-house personale.
Præcise uddannelsesmæssige kvalifikationer, der er nødvendige for at blive en kontorchef, dikteres af forretningstypen. Dem, der ønsker at arbejde på et lægebehandlingskontor, for eksempel, kan opleve, at uddannelse i medicinsk terminologi og regnskab er nyttig, mens dem, der ønsker at arbejde på et hotel, kan være påkrævet at have en uddannelsesmæssig baggrund inden for gæstfrihed og ledelse. Foruden relevant uddannelsesmæssig erfaring skal front office-ledere generelt også have fremragende interpersonelle færdigheder, evnen til kompetent at styre flere forskellige opgaver på én gang og et professionelt udseende.