Co robi dyrektor wykonawczy?
Kierownik front-office to osoba, która pracuje w front-office firmy, pełniąc funkcję „twarzy” firmy, jednocześnie nadzorując różnorodne zadania, aw niektórych przypadkach kierując personelem. Poza tą podstawową definicją dokładne obowiązki dyrektora front office mogą się znacznie różnić, w zależności od charakteru jego firmy. Firmy, które zwykle zatrudniają członków zarządu, mogą obejmować hotele, gabinety medyczne, agencje reklamowe, firmy budowlane i komercyjne firmy detaliczne. Oprócz kontaktów z klientami lub klientami, obowiązki kierownika biura mogą obejmować obsługę rachunków, planowanie spotkań, przetwarzanie list płac i formularzy ubezpieczeniowych oraz zarządzanie innymi pracownikami front-of-house. Ci, którzy chcą zostać menedżerami w biurze, muszą mieć odpowiednie doświadczenie edukacyjne, a także dobre umiejętności interpersonalne i zarządcze.
Zasadniczo kierownictwo front office może być zatrudnione przez dowolną firmę, która wymaga od osoby działania w charakterze łącznika między klientami lub klientami a samą firmą. Jak sugeruje nazwa stanowiska, tego rodzaju kierownictwo jest zazwyczaj fizycznie umiejscowione w biurze firmy lub w obszarze tej firmy, w którym przyjmowani są klienci lub klienci. Do firm, które zwykle potrzebują usług dyrektorów, należą biura leczenia, firmy budowlane, hotele, agencje reklamowe i komercyjne firmy detaliczne.
Dokładne obowiązki dyrektora front office mogą się znacznie różnić w zależności od charakteru firmy, która go zatrudnia. Ogólnie rzecz biorąc, ta pozycja wymaga pewnego poziomu interakcji z klientami. W zależności od firmy ta interakcja może obejmować takie zadania, jak powitanie klientów osobiście i przez telefon, planowanie spotkań lub rezerwacji, przyjmowanie zamówień na produkty, dostarczanie informacji o dostępnych usługach i przetwarzanie dokumentów ubezpieczeniowych. Często kierownictwo front office równoważy te usługi dla klientów z szeregiem innych obowiązków, takich jak zarządzanie kontami, fakturowanie i listy płac oraz nadzorowanie innych pracowników front-of-house.
Dokładne kwalifikacje edukacyjne potrzebne do objęcia stanowiska kierowniczego w biurze są podyktowane rodzajem działalności. Na przykład ci, którzy chcą pracować w gabinecie lekarskim, mogą uznać, że szkolenie w zakresie terminologii medycznej i rachunkowości jest pomocne, podczas gdy ci, którzy chcą pracować w hotelu, mogą wymagać wykształcenia w zakresie gościnności i zarządzania. Oprócz odpowiedniego doświadczenia edukacyjnego, dyrektorzy frontów muszą generalnie mieć także doskonałe umiejętności interpersonalne, umiejętność kompetentnego zarządzania kilkoma różnorodnymi zadaniami jednocześnie oraz profesjonalny wygląd.