Was macht ein Front-Office-Manager?
Ein Front-Office-Manager ist eine Person, die im Front-Office eines Unternehmens arbeitet, als „Gesicht“ des Unternehmens fungiert und gleichzeitig eine Vielzahl von Aufgaben wahrnimmt und in einigen Fällen das Personal verwaltet. Über diese grundlegende Definition hinaus können die genauen Aufgaben eines Front-Office-Managers je nach Art seines Unternehmens sehr unterschiedlich sein. Zu den Unternehmen, in denen in der Regel Front-Office-Manager beschäftigt sind, gehören Hotels, medizinische Behandlungsbüros, Werbeagenturen, Baufirmen und gewerbliche Einzelhandelsgeschäfte. Neben der Kontaktaufnahme mit Kunden oder Kunden können die Aufgaben eines Front-Office-Managers die Betreuung von Konten, die Planung von Terminen, die Verarbeitung von Gehaltsabrechnungs- und Versicherungsformularen und die Verwaltung anderer Front-of-House-Mitarbeiter umfassen. Wer Front-Office-Manager werden möchte, muss im Allgemeinen über einschlägige Schulungserfahrung sowie gute zwischenmenschliche und Managementfähigkeiten verfügen.
Im Allgemeinen kann ein Front-Office-Manager von jedem Unternehmen angestellt werden, bei dem eine Einzelperson als Verbindung zwischen Kunden oder Kunden und dem Unternehmen selbst fungieren muss. Wie aus der Berufsbezeichnung hervorgeht, befindet sich diese Art von Führungskraft normalerweise physisch im Front Office eines Unternehmens oder in dem Bereich des Unternehmens, in dem Kunden oder Kunden empfangen werden. Zu den Unternehmen, die in der Regel die Dienste von Führungskräften im Front Office benötigen, gehören medizinische Behandlungsbüros, Bauunternehmen, Hotels, Werbeagenturen und gewerbliche Einzelhandelsgeschäfte.
Die genauen Aufgaben eines Front-Office-Managers können je nach Art des Unternehmens, in dem er beschäftigt ist, sehr unterschiedlich sein. Im Allgemeinen erfordert diese Position ein gewisses Maß an Interaktion mit Kunden. Abhängig vom Unternehmen kann diese Interaktion Aufgaben wie die persönliche und telefonische Begrüßung von Kunden, das Planen von Terminen oder Reservierungen, das Entgegennehmen von Produktbestellungen, das Bereitstellen von Informationen zu verfügbaren Diensten und das Verarbeiten von Versicherungsunterlagen umfassen. Häufig gleicht ein Front-Office-Manager diese Kundendienste mit einer Reihe anderer Aufgaben ab, z. B. der Verwaltung von Konten, der Rechnungsstellung und der Gehaltsabrechnung sowie der Überwachung anderer Front-of-House-Mitarbeiter.
Die genauen Bildungsqualifikationen, die erforderlich sind, um Front-Office-Manager zu werden, werden vom Geschäftstyp vorgegeben. Diejenigen, die beispielsweise in einem medizinischen Behandlungsbüro arbeiten möchten, werden möglicherweise eine Ausbildung in medizinischer Terminologie und Buchhaltung als hilfreich erachten, während diejenigen, die in einem Hotel arbeiten möchten, möglicherweise einen Bildungshintergrund in Bezug auf Gastfreundschaft und Management benötigen. Zusätzlich zu den einschlägigen Bildungserfahrungen müssen Führungskräfte im Front Office im Allgemeinen über ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten, die Fähigkeit, mehrere unterschiedliche Aufgaben gleichzeitig kompetent zu bewältigen, und ein professionelles Auftreten verfügen.