Jakie są najlepsze wskazówki na temat kontroli ścierania?

Ścieranie ma związek z procesem doświadczania redukcji z powodu okoliczności uważanych za standardowe i normalne. Istnieje wiele różnych rodzajów ścierania, które występują w każdym modelu biznesowym, przy czym ścieranie pracowników ma miejsce zarówno z powodu przejścia na emeryturę, jak i redukcji personelu lub dobrowolnej rezygnacji. Może również dojść do osłabienia klientów, zwykle z powodu czynników takich jak konkurencja i zmieniające się dane demograficzne wokół lokalizacji detalicznej. W każdym scenariuszu proces kontroli ścierania będzie dążył do zarządzania redukcjami w sposób zapewniający minimalny wpływ na działalność.

Jednym z najważniejszych aspektów kontroli ścierania jest zrozumienie, dlaczego obecnie mają miejsce redukcje. W przypadku rotacji pracowników zwykle koncentruje się to na dokładnej ocenie środowiska pracy i korzyściach dla pracowników. Jakość tego środowiska, a także płace, wynagrodzenia i inne świadczenia, należy porównać z tym, co oferują podobne firmy w okolicy. Podejmując kroki w celu zapewnienia dobrej organizacji środowiska pracy oraz zapewnienia, że ​​korzyści związane z każdym stanowiskiem są konkurencyjne, kontrola ścierania może pomóc zwiększyć zadowolenie pracowników i przenieść firmę z wysokiego obrotu pracowników na znacznie niższy.

Kolejnym czynnikiem, który jest kluczowy dla kontroli zużycia, jest uważne przyjrzenie się kulturze korporacyjnej panującej w miejscu pracy. Style zarządzania, które zwykle powodują, że pracownicy czują się niedoceniani i niedoceniani, często prowadzą do wyższych obrotów, ponieważ wykwalifikowane osoby poszukują pracy w innych firmach, które wydają się w większym stopniu ich doceniać. Wspieranie poczucia pracy zespołowej wśród pracowników i zachęcanie do stylów zarządzania, które aktywnie zachęcają pracowników do dostarczania informacji, często zwiększają lojalność pracowników i zmniejszają szanse, że ci pracownicy będą szukać innych miejsc pracy.

Kontrola ścierania w zakresie zarządzania obrotami u klientów również wykorzystuje niektóre z tych samych podstawowych strategii. Klienci, którzy uważają, że mają znaczenie dla firmy, z większym prawdopodobieństwem pozostaną lojalni z roku na rok, opierając się konkurencji. Można to osiągnąć, uznając klientów na wiele sposobów, takich jak możliwość uczestniczenia w planach lojalnościowych lub premiowych, okresowo sprawiając, że warto podziękować klientowi za jego działalność, a nawet zapewniając, że klienci są traktowani ciepło i z szacunkiem, ilekroć nawiązać bezpośredni kontakt z przedstawicielem firmy. Poważne traktowanie skarg i wątpliwości klientów, posiadanie tych skarg i współpraca z klientem w celu znalezienia rozwiązania, z którym każdy może żyć, jest również kluczowym elementem w kontrolowaniu zmęczenia klientów. Klienci, którzy czują się zepchnięci lub nie traktowani poważnie, znacznie częściej mogą po cichu znaleźć kogoś, kto sprawi, że poczują się bardziej doceniani i doceniani.