Quais são as melhores dicas para controle de atrito?
Atrito tem a ver com o processo de redução devido a circunstâncias consideradas padrão e normais. Existem vários tipos diferentes de atrito que ocorrem em qualquer modelo de negócios, com o atrito dos funcionários ocorrendo devido a cortes de aposentadoria e da equipe ou renúncia voluntária sendo uma das mais comuns. O atrito do cliente também pode ocorrer, geralmente devido a fatores como concorrência e mudanças demográficas em torno de um local de varejo. Em qualquer cenário, o processo de controle de atrito procurará gerenciar as reduções de uma maneira que garante um impacto mínimo nos negócios.
Um dos aspectos mais importantes do controle de atrito é entender por que as reduções estão acontecendo no momento. Com a rotatividade de funcionários, isso normalmente se concentra em fazer uma avaliação completa do ambiente de trabalho e os benefícios fornecidos aos funcionários. A qualidade desse ambiente, bem como os salários, salários e outros benefícios, deve ser comparada ao WHEm empresas semelhantes na área têm a oferecer. Ao tomar medidas para garantir que o ambiente de trabalho esteja bem organizado e que os benefícios associados a cada posição sejam competitivos, o controle de atrito pode ajudar a aumentar a satisfação dos funcionários e mover os negócios de uma alta rotatividade de funcionários para um que é consideravelmente menor.
Outro fator que é crucial para o controle de atrito é analisar atentamente a cultura corporativa que prevalece no local de trabalho. Os estilos de gerenciamento que tendem a deixar os funcionários se sentirem subestimados e subvalorizados geralmente levam a taxas de rotatividade mais altas, pois indivíduos qualificados procuram trabalho com outras empresas que parecem valorizá -las em maior grau. Promover um senso de trabalho em equipe entre os funcionários e incentivar os estilos de gerenciamento que incentivam ativamente os funcionários a fornecer contribuições geralmente aumentam a lealdade dos funcionários e reduzem as chances de que aquelesOs funcionários procurarão outros empregos.
Controle de atrito em termos de gerenciamento da rotatividade nos clientes também usa algumas dessas mesmas estratégias básicas. Os clientes que acham que são importantes para o negócio têm maior probabilidade de permanecer leais de um ano para o outro, resistindo à atração da competição. Isso pode ser realizado reconhecendo os clientes de várias maneiras, como a opção de participar de planos de lealdade ou recompensa, periodicamente, fazendo questão de agradecer a um cliente por seus negócios e até garantir que os clientes sejam tratados de maneira calorosa e respeitosa sempre que fizerem contato direto com um representante da empresa. Levar a sério as queixas e as preocupações dos clientes, possuir essas reclamações e trabalhar com o cliente para encontrar uma resolução com a qual todos possam conviver também é um componente essencial no controle de atrito do cliente. Clientes que se sentem afastados ou não levados a sério têm muito mais probabilidade de encontrar silenciosamente alguém que os faça se sentir mais apreciadosed e valorizado.