Quali sono i migliori consigli per il controllo dell'attrito?
L'attrito
ha a che fare con il processo di sperimentazione della riduzione dovuta a circostanze considerate standard e normali. Esistono diversi tipi di logoramento che si verificano in qualsiasi modello di business, con l'attrito dei dipendenti che si verifica a causa della pensione e delle tagli del personale o delle dimissioni volontarie sono una delle più comuni. L'attrito del cliente può anche verificarsi, di solito a causa di fattori come la concorrenza e il mutevole demografia in una posizione di vendita al dettaglio. In qualsiasi scenario, il processo di controllo dell'attrito cercherà di gestire le riduzioni in modo da garantire un impatto minimo sul business.
Uno degli aspetti più importanti del controllo dell'attrito è capire perché si stanno verificando le riduzioni. Con il turnover dei dipendenti, questo si concentra normalmente sul fare una valutazione approfondita dell'ambiente di lavoro e sui benefici forniti ai dipendenti. La qualità di quell'ambiente, nonché i salari, gli stipendi e altri benefici, dovrebbero essere paragonate a WHin aziende simili nella zona hanno da offrire. Adottando misure per garantire che l'ambiente di lavoro sia ben organizzato e che i benefici associati a ciascuna posizione siano competitivi, il controllo dell'attrito può aiutare ad aumentare la soddisfazione dei dipendenti e spostare l'azienda da un elevato turnover nei dipendenti a uno considerevolmente inferiore.
Un altro fattore che è cruciale per il controllo dell'attrito sta osservando da vicino la cultura aziendale che prevale sul posto di lavoro. Gli stili di gestione che tendono a far sentire i dipendenti sottovalutati e sottovalutati spesso portano a tassi di turnover più elevati poiché le persone qualificate cercano lavoro con altre società che sembrano valutarli in misura maggiore. Promuovere un senso di lavoro di squadra tra i dipendenti e incoraggiare gli stili di gestione che incoraggiano attivamente i dipendenti a fornire input aumenteranno spesso la lealtà dei dipendenti e ridurrà le possibilità che quelliI dipendenti cercheranno altri lavori.
Controllo dell'attrito in termini di gestione del fatturato nei clienti utilizza anche alcune di queste stesse strategie di base. I clienti che ritengono di avere importanza per l'azienda hanno maggiori probabilità di rimanere fedeli da un anno all'altro, resistendo al richiamo della concorrenza. Ciò può essere realizzato riconoscendo i clienti in vari modi, come l'opzione di partecipare alla lealtà o ai piani di ricompensa, rendendo periodicamente un punto di ringraziare un cliente per la propria attività e persino assicurando che i clienti vengano trattati calorosamente e rispettosamente ogni volta che stanno contattando direttamente con un rappresentante dell'azienda. Prendere sul serio i reclami e le preoccupazioni dei clienti, possedere tali reclami e lavorare con il cliente per trovare una risoluzione con cui tutti possono vivere è anche un componente chiave nel controllo dell'attrito del cliente. I clienti che si sentono spazzati via o non presi sul serio hanno molte più probabilità di trovare tranquillamente qualcun altro che li fa sentire più apprezzatiEd e apprezzato.