Co robi dostawca zapewniania jakości?
Jak wynika z tego terminu, dostawca zapewniania jakości to osoba, która gwarantuje, że określony produkt spełnia standardy branżowe, zanim zostanie zapakowany, wysłany, sprzedany lub zaakceptowany przez stronę przyjmującą. Fizycznie sprawdzają produkty i przeprowadzają na nim specyficzne dla branży testy, aby sprawdzić, czy spełniają one przyjęte standardy jakości. Te wytyczne jakościowe są ustalane dla każdego produktu i branży, więc jeśli nie zostaną spełnione, produkt zostanie odesłany do producenta, a nawet odwołany, jeśli okaże się, że stanowi zagrożenie dla społeczeństwa.
Zasadniczo produkt jest testowany pod kątem zgodności w celu spełnienia lub przekroczenia minimalnych standardów jakości. Nie należy zatem zakładać, że tylko dlatego, że produkt przechodzi kontrole zapewniania jakości, jest to produkt wysokiej jakości. Znaczenie słowa „jakość” stosowane w codziennej rozmowie różni się od jego użycia w przemyśle wytwórczym. Jakość w codziennym użytkowaniu oznacza doskonałość lub wyższość, podczas gdy w produkcji oznacza znośność zgodnie z minimalnymi standardami, które zostały określone i zaakceptowane przez dostawcę zapewniania jakości.
Produkty mogą być sprawdzane i testowane, nawet zanim zostaną całkowicie wykończone lub wyprodukowane. Sposób, w jaki to robią, polega na monitorowaniu procesów zachodzących podczas produkcji lub produkcji oraz sprawdzaniu jakości surowców i mniejszych komponentów, które trafiają do produktu końcowego. Jest to szczególnie konieczne w sytuacjach masowej produkcji, ponieważ sprawdzenie każdego pojedynczego elementu na linii montażowej może być niewykonalne. Łatwiej i wydajniej jest po prostu przeprowadzić kontrolę na miejscu, co pomoże zapewnić zgodność z wymaganymi standardami jakości.
Dostawca zapewniania jakości przechodzi szkolenie w zakresie systematycznego monitorowania i oceny różnych procesów związanych z produkcją i jej wieloma aspektami. To pole nazywane jest zapewnianiem jakości lub kontrolą jakości. Jest niezbędnym składnikiem wszystkich branż produkcyjnych. Jednak dostawca zapewniania jakości może również monitorować jakość usług zamiast produktów. Zwyczajem jest, że firmy zajmujące się doradztwem, bankowością, sprzedażą detaliczną i tworzeniem oprogramowania komputerowego, by wymienić tylko kilka, przechodzą okresowe monitorowanie zapewniania jakości. W ten sposób można obserwować procesy, przeprowadzać wywiady i obserwować wzorce zachowań, które albo przyczyniają się do osiągnięcia pożądanej jakości, albo ją pogarszają. Nawet usługi, które zwykle nie wchodzą w zakres działalności, można monitorować w celu zapewnienia jakości. Doskonałym przykładem są usługi edukacyjne w sektorze publicznym.
Koniecznie szkolenie i kwalifikacje dostawcy zapewniania jakości będą się znacznie różnić w zależności od produktu lub usługi, które będą monitorować, kontrolować lub testować. Opis stanowiska dostawcy zapewniania jakości dla osoby, która będzie pracować z produktami w przemyśle wytwórczym, będzie diametralnie różny od opisu osoby, która będzie obserwować i monitorować usługi, takie jak prace projektowe lub tłumaczenia. Zazwyczaj wymagany jest wyższy poziom edukacji i szkolenia w przypadku dostawcy zapewniania jakości zaangażowanego w ocenę usług.