Co to jest doradztwo internetowe?
Konsultacje internetowe to szerokie pojęcie stosowane do oceny i opracowywania strategii dla firm, które chcą funkcjonować w Internecie. Konsultacje mogą przybrać formę opracowania interfejsu sprzedaży detalicznej i strategii marketingowej, która funkcjonuje w połączeniu z biznesem ze sklepami stacjonarnymi. Konsultacje internetowe mogą obejmować stworzenie procesu sprzedaży biznesu online.
Konsultanci mogą również pomagać w tworzeniu internetowych narzędzi sprzedaży, które są wykorzystywane do wspierania działań agentów lub zdalnych sprzedawców. Konsultacje internetowe mogą również dotyczyć wyboru sprzętu i oprogramowania, aby pomóc klientowi w stworzeniu ogólnej infrastruktury, która umożliwia pracownikom dostęp do informacji wewnętrznych, takich jak biuletyny działowe lub inna komunikacja.
We wszystkich swoich formach konsultacje internetowe polegają na analizie obecnego stanu obecności klienta w Internecie i ocenie tego, co należy dodać, dostosować lub wymienić, aby pomóc klientowi w osiągnięciu celów związanych z obecnością w Internecie. Konsultant zwykle rozpoczyna proces od zapoznania się z tym, co firma produkuje w postaci towarów i usług. Ocena obecnego stanu obecności klienta online zwykle następuje w krótkiej kolejności.
Po uzyskaniu tej podstawowej wiedzy konsultant stara się zrozumieć, co klient chce osiągnąć dzięki obecności w Internecie. Porównując to, co już jest w zasięgu ręki, z pożądanym rezultatem rozwoju lub udoskonalenia obecności online, konsultanci mogą zacząć inteligentnie sugerować, jak opracować strategię internetową, która pozwoli osiągnąć wszystkie te cele.
Dokładne elementy stosowane w każdym zadaniu doradczym w Internecie będą się różnić w zależności od potrzeb i celów klienta. Jeśli klient jest częścią branży detalicznej i obecnie ma sklepy rozproszone na dużym obszarze geograficznym, celem może być wykorzystanie narzędzi online do promocji tych sklepów. Klient może chcieć ustanowić centralny proces online do robienia zakupów w celu bezpośredniej wysyłki lub odbioru w lokalnym sklepie. W każdej sytuacji konsultacje skoncentrują się na określeniu, co klient chce osiągnąć, przyczynach postrzeganego procesu i wreszcie opracowaniu realnej strategii.
Ludzie, którzy dobrze radzą sobie w konsultacjach internetowych, zwykle mają doświadczenie w jednym lub kilku obszarach obejmujących działania online. Praktyczna znajomość technologii informatycznych jest bardzo pomocna, ponieważ konsultant będzie miał dobre pojęcie o wymaganiach sprzętowych i programowych do budowy modelu pożądanego przez klienta. Doświadczenie marketingowe, szczególnie w zakresie marketingu internetowego, jest niezbędne, gdy pomaga się klientowi w tworzeniu stałego podejścia do public relations i sprzedaży. Biegłość w zakresie projektowania stron internetowych może również mieć znaczenie przy niektórych pracach doradczych w Internecie, ponieważ konsultant może pomóc w użyciu odpowiedniej kombinacji grafiki, tekstu i różnych innych narzędzi do tworzenia stron internetowych, które przyciągną uwagę klient chce generować.
Wiele internetowych firm konsultingowych specjalizuje się w jednym lub dwóch określonych obszarach, takich jak rozwiązania handlu elektronicznego lub branding produktów online. Inni skoncentrują się na stworzeniu działającej infrastruktury, która wspiera istniejące działania sprzedażowe, a niektórzy konsultanci zajmą się takimi kwestiami, jak pomoc klientowi w uzyskaniu wyższej pozycji w wynikach wyszukiwania. Podobnie jak w większości sytuacji konsultingowych, konsultant internetowy zwykle współpracuje z danym klientem przez określony czas, a następnie przekazuje zarządzanie projektem wykwalifikowanemu personelowi w organizacji klienta.