Co to jest rzecznik opieki nad pacjentem?
Rzecznik opieki nad pacjentem to termin nie w pełni zdefiniowany. Może obejmować wiele osób, które pracują w bezpośredniej relacji z pacjentami lub w innych obszarach w celu usprawnienia ścieżki otrzymywania, a często opłacania lub uzyskania niezbędnej opieki medycznej. Istnieją różne drogi do tego zawodu i kilka możliwych definicji w zależności od tego, kto zatrudnia adwokata.
Wiele osób najbardziej interesuje się tym, jak zostać adwokatem pacjenta, i mogą zacząć od wielu miejsc. Pracę mogą wykonywać pracownicy socjalni, pracownicy medyczni różnego rodzaju oraz ci, którzy po prostu spędzili dużo czasu zajmując się świadczeniem opieki zdrowotnej lub branżą ubezpieczeniową. W tych dziedzinach jest bardzo niewiele szkoleń wykraczających poza początkowe doświadczenie lub stopnie naukowe, choć może się to zmienić. Zamiast tego wielu z tych pracowników przechodzi szkolenie zawodowe, pracuje w szpitalach, firmach ubezpieczeniowych lub organizacjach ochrony zdrowia. Niektóre osoby po prostu zakładają własne firmy, a związane z nimi kariery rzeczników pacjentów obejmują pracę w douli i stanowiska kapelana.
Istnieje duża różnica między rzecznikami pacjentów, którzy służą pacjentowi lub służą organizacji o innym przeznaczeniu. Bezpośrednia pomoc pacjentowi oznacza, że jednostronny nacisk kładziony jest na udzielanie tej pomocy, gdzie największą troską jest próba zaspokojenia potrzeb pacjenta. Jest to często większą satysfakcją dla osób, które potrzebują pomocy, ponieważ mogą być pewni, że adwokat skupia się na kliencie zamiast na pracodawcy. W rzeczywistości klient może być pracodawcą.
Gdy rzecznik opieki nad pacjentem pracuje na przykład w firmie ubezpieczeniowej, mogłaby ograniczyć biurokrację dla pacjenta, ale nie jest prawdopodobne, że obali orzeczenia ubezpieczeniowe lub będzie działała w sposób, który byłby mniej opłacalny dla jej firmy. W pewnym sensie jest to reguła podwójnego rzecznictwa, w której obsługiwana jest głównie firma ubezpieczeniowa, a nie pacjent. Nie oznacza to, że rzecznik pacjenta tego typu nie może być przydatny, ale musi być postrzegany jako zasadniczo rzecznik prawny reprezentowanej firmy i może nie okazać się tak pomocny dla pacjenta.
Inne przykłady rzeczników opieki nad pacjentem mogą mieć również podwójne cele. Pracownicy socjalni reprezentujący szpitale mogą próbować pomóc pacjentom w rozwiązaniu trudnych spraw. Jednak muszą także przestrzegać zasad i przepisów szpitalnych i być może będą musieli próbować zachować równowagę między reprezentowaniem pacjentów a szpitalami. Należy stwierdzić, że wielu pracowników socjalnych doskonale odnajduje tę równowagę i odkrywa usługi wsparcia dla pacjentów.
Prywatny lub non-profit rzecznik opieki nad pacjentem jest nieco mniej stronniczy i może działać na różne sposoby, aby pomóc ludziom rozwiązać trudności. Mogą być obecni podczas części hospitalizacji, aby zapewnić niektórym osobom odpowiednią opiekę. Jako przedstawiciele pacjenta mogą rozmawiać z personelem medycznym na temat opcji leczenia, przestrzegając wszelkich planów opieki, jakich pacjent chce, a także mogą pracować jako pośrednicy między towarzystwami ubezpieczeniowymi, pomagając w negocjacjach dotyczących ubezpieczenia i wstępnej zgody na leczenie . Adwokaci mogą być przydatni dla rodzin, reprezentując głos chorego, aby rodziny mogły zrozumieć decyzje, które należy podjąć.
Oprócz niektórych szkoleń w zakresie pracy medycznej / społecznej lub ubezpieczeń, rzecznicy zwykle muszą być spokojni, ale silni w komunikacji. Ponieważ dziedzina ta, zwłaszcza gdy jest reprezentowana przez prywatnych pracowników, jest stosunkowo nowa, inni specjaliści medyczni / ubezpieczeniowi mogą jej nie rozpoznać. Ważna jest dobra komunikacja z tymi, którzy nie rozumieją roli.
Nadal niektórzy opiekunowie lub firmy ubezpieczeniowe prawdopodobnie uważają prywatnych adwokatów za bardziej irytujących niż pomocnych, ponieważ zwolennicy po cichu i stanowczo nalegają na najlepszą opiekę dla swoich klientów. Uprzejmość jest ważna, ponieważ pod pewnymi względami rzecznikiem opieki nad pacjentem jest „denerwowanie” lub przynajmniej spokojnie naleganie na zaspokojenie potrzeb pacjenta, a maniery mogą osiągnąć znacznie więcej niż gniew lub krzyk. Stopień, w jakim adwokat może pomóc klientowi poprzez doskonałą komunikację z czasami niechętnymi uczestnikami, może być miarą jego umiejętności.
Wreszcie rzecznik opieki nad pacjentem zakłada wiele różnych skal wynagrodzeń. Osoby zatrudnione przez szpitale lub firmy ubezpieczeniowe mogą dobrze zarabiać. Prywatni adwokaci naliczają klientom opłaty bezpośrednio za usługi i mogą brać pod uwagę szereg czynników przy rozliczaniu. Wiele osób wykonuje tę pracę za niewielkie pieniądze lub na zasadzie wolontariatu. W ostatnim ujęciu może być rzecznikiem kariery w pełnym wymiarze godzin, chyba że osoba ma inne środki dochodu.