O que uma agência de proteção ao consumidor faz?
Uma agência de proteção ao consumidor é tipicamente uma agência governamental que aplica a lei de proteção ao consumidor em uma jurisdição específica. Dependendo da política jurisdicional, a Agência de Proteção ao Consumidor pode ter o poder de investigar possíveis violações da Lei de Proteção ao Consumidor, se envolver em atividades educacionais para informar o público sobre as leis de proteção do consumidor e, em alguns casos, supervisionar o licenciamento de negociações e profissões. Em alguns casos, uma agência de proteção ao consumidor também pode coletar queixas de consumidores sobre experiências com empresas da área e podem disponibilizar essas informações para outras partes interessadas. Em situações em que um consumidor acredita que foi fraudado, ele pode ser direcionado a fazer um relatório com uma agência de proteção ao consumidor. Um ou mais relatórios contra os negócios podem resultar no iníciode uma investigação sobre as operações da empresa. Dependendo do resultado da investigação e da lei local, a agência pode entrar com uma ação contra esse negócio, forçá -lo a parar de fazer negócios ou suspender as licenças profissionais mantidas pelos negócios, seus proprietários ou seus funcionários. Em casos particularmente flagrantes de violações da lei do consumidor, a Agência de Proteção ao Consumidor pode incentivar a apresentação de acusações criminais contra os principais proprietários de uma empresa.
Dependendo da natureza de uma lei de proteção ao consumidor, uma agência de proteção ao consumidor pode desenvolver diretrizes para sua aplicação. Periodicamente, a Agência de Proteção ao Consumidor pode revisar essas diretrizes para conscientizar as empresas e os consumidores de como certos tipos de negócios são mais adequados. A Agência de Proteção ao Consumidor pode solicitar informações públicas à medida que desenvolve essas diretrizes.
Consumer PRAs agências de oteção geralmente assumem um forte papel na prestação de serviços educacionais ao público em geral. Isso pode incluir campanhas de conscientização do consumidor sobre questões típicas de fraude do consumidor, guias para a compra de bens de consumo ou contratação de serviços de consumidores e notificações aos consumidores sobre seus direitos sobre questões de relatórios de dívidas e crédito. Nos Estados Unidos, a Federal Trade Commission (FTC) disponibiliza uma biblioteca significativa de informações sobre o comportamento do consumidor e questões de direito. Além disso, a FTC também auxilia as empresas no desenvolvimento de práticas comerciais sólidas, fornecendo materiais educacionais direcionados aos empresários.
Nos Estados Unidos, as agências de proteção ao consumidor geralmente são responsáveis pela emissão de licenças de comércio e prática profissional. Além de estabelecer e aplicar critérios para licenciamento profissional ou comercial, esses conselhos de licenciamento também se envolvem em ações disciplinares contra profissionais e comerciantes que violam a Ethical e padrões profissionais. Eles também podem tentar trabalhar com profissionais que são alvo de queixas de consumidores, na tentativa de resolver a questão do consumidor, além de ajudar o profissional ou comerciante a melhorar suas práticas comerciais.