O que é um gerenciador de identificação de chamadas?
O gerenciador de identificação de chamadas é um tipo de ferramenta de telecomunicações que permite aos assinantes filtrar chamadas de entrada com base nos recursos de identificação automática de número (ANI) do sistema telefônico. Esse tipo de ferramenta de gerenciamento pode ser usado com telefones fixos, bem como com serviços móveis e serviços de chamadas baseadas na Internet. A idéia geral por trás de qualquer tipo de produto gerenciador de identificação de chamadas é permitir que os usuários finais tenham mais controle sobre quais chamadas realmente tocam e quais são bloqueadas.
Na maioria dos produtos gerenciadores de identificação de chamadas, o processo permite que o usuário final designe números específicos que podem tocar sem falha. Essa listagem pode incluir entes queridos, parceiros de negócios ou qualquer outra pessoa que o chamador deseje receber chamadas de entrada sem qualquer tipo de qualificação ou atraso. Alguns sistemas até permitem ao usuário final atribuir um toque especial a esses números, uma medida que permite ao assinante ter certeza de que a chamada de entrada é de alguém conhecido e confiável.
Além de permitir uma lista de números de telefone aceitáveis, a maioria das soluções de gerenciamento de identificação de chamadas também permite o bloqueio de números específicos. Quando esse recurso está disponível, a chamada não pode ser tocada, o que significa que o assinante não é interrompido por um telefone tocando. O uso desse serviço geralmente pode ajudar a reduzir o número de chamadas indesejadas de organizações que não são proibidas de fazer chamadas por um registro estadual ou nacional de não chamadas, mas que não são consideradas desejáveis pelo assinante.
Muitos sistemas gerenciadores de identificação de chamadas também são úteis quando se trata de chamadas de números desconhecidos ou mesmo de chamadas que bloqueiam a exibição de seus números de telefone através do recurso de identificação de chamadas. O software pode ser configurado para rotear automaticamente o chamador não identificado para uma mensagem automatizada, proporcionando ao chamador a oportunidade de fazer uma identificação que é fornecida ao usuário final. Se o usuário final não desejar aceitar a chamada, ela será desconectada. Alguns sistemas chegam ao ponto de adicionar automaticamente o número associado à chamada rejeitada a uma lista de filtragem, impedindo que esse número toque no futuro.
Os sistemas de gerenciamento de identificação de chamadas de diferentes tipos geralmente são fornecidos pelas empresas de telecomunicações como recursos complementares para serviços de telefonia fixa ou móvel. As empresas de telecomunicações baseadas na Internet também oferecem esse serviço com mais frequência, pois a demanda por serviços telefônicos baseados na Internet aumentou substancialmente desde o início do século XXI. Embora nenhum produto gerenciador de identificação de chamadas possa bloquear com êxito todas as chamadas indesejadas, a maioria gerenciará efetivamente a grande maioria dessas chamadas, permitindo que os assinantes exerçam um grande controle sobre quem pode alcançá-las em casa, no escritório ou enquanto em movimento.