Jaké jsou různé typy recepčního softwaru?

Existuje několik různých druhů úkolů, které může recepční software provádět. Může pomoci organizovat zprávy, sledovat zaměstnance a spravovat příchozí hovory. Existují také apartmá softwaru, které uživateli umožňují integrovat několik z těchto funkcí do jednoho balíčku a programy, které spravují recepční funkce pro konkrétní průmyslová odvětví.

Jedním z nejjednodušších druhů recepčního softwaru jsou programy, které organizují zprávy a sledují dostupnost zaměstnanců. Tyto programy umožňují recepcím natočit elektronický záznam všech příchozích zpráv, včetně doby dodání příjemci. Mohou také mít funkce kalendáře, které poskytují aktuální informace o umístění zaměstnanců kromě toho, aby recepční umožnily schůzku pro ostatní. Některé programy se také integrují s dalšími funkcemi, jako je e -mail, aby se zvýšila schopnost doručování zpráv.

Existují také typy recepčního softwaru, které se používají ke sledování a pomoci telefonu umudrc ve společnostech, kde je velký objem aktivity hovoru. Tyto produkty se obvykle skládají z obrazovky, která zobrazuje informace o hovorech a nástrojích pro jejich výrobu. Informace mohou zahrnovat aktuální číslo, hovory ve frontě a základní informace o zákaznících. Nástroje mohou zahrnovat vše, co může pomoci při volání, jako je například klávesnice, držení a zavěšení schopnosti a identifikace volajícího (ID).

Recepční software, který pomáhá uživateli při volání, může také provádět funkce pro jiné řádky. Může zkontrolovat, zda je konkrétní řádek zdarma, a automaticky přenese hovor nebo jej odešlete do hlasové schránky. Tato schopnost může zahrnovat jedno nebo několik míst v závislosti na velikosti a složitosti organizace. Některé produkty také umožňují více liniové funkce, jako je schopnost nastavit a umírnit konferenční hovory.

Některé druhy recepčního softwaru jsounavržen tak, aby zvládl výzvy určitého odvětví. Například existují produkty pro zdravotnický průmysl, které mají funkce pro zpracování papírování pacienta, odesílání připomenutí schůzek a správu samoobslužných možností pro pacienty. Účelem takových funkcí má automatizovat některé z nejvíce opakujících se aspektů recepce v určité oblasti.

Ať už je jeho funkce jakákoli, většina recepčního softwaru bude mít grafické uživatelské rozhraní (GUI). Tím se často zobrazí všechny nástroje dostupné na jedné obrazovce. Jak je uspořádáno a kolik funkcí existuje mezi různými produkty široce. Například některé druhy softwaru ukazují jeden hovor nebo prodloužení najednou, zatímco jiné ukazují několik rozšíření a jejich stav na jedné obrazovce.