다양한 유형의 접수 원 소프트웨어는 무엇입니까?

접수 원 소프트웨어가 수행 할 수있는 여러 종류의 작업이 있습니다. 메시지를 구성하고 직원을 추적하며 들어오는 전화를 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 사용자가 이러한 기능을 하나의 패키지에 통합 할 수있는 소프트웨어와 특정 산업에 대한 접수 기능을 관리하는 프로그램도 있습니다.

가장 간단한 종류의 접수 소프트웨어 중 하나는 메시지를 구성하고 직원의 가용성을 추적하는 프로그램입니다. 이 프로그램을 통해 접수 원은 수신자에게 배달 시간을 포함하여 모든 들어오는 메시지의 전자 기록을 만들 수 있습니다. 또한 접수 원이 다른 사람을위한 약속을 잡을 수 있도록 직원 위치에 대한 현재 정보를 제공하는 캘린더 기능이있을 수 있습니다. 일부 프로그램은 메시지 전달 기능을 높이기 위해 이메일과 같은 다른 기능과 통합됩니다.

전화를 추적하고 도움을주는 수용자 소프트웨어 유형도 있습니다.많은 양의 통화 활동이있는 회사의 세이지. 이 제품은 일반적으로 통화에 대한 정보와 제작 도구를 표시하는 화면으로 구성됩니다. 정보에는 현재 번호, 대기열의 통화 및 기본 고객 정보가 포함될 수 있습니다. 도구에는 키패드, 고정 및 끊기 기능 및 발신자 식별 (ID)과 같은 통화를하는 데 도움이되는 모든 것이 포함될 수 있습니다.

사용자가 전화를 걸 수 있도록 도와주는

접수 소프트웨어는 다른 줄에 대한 기능을 수행 할 수 있습니다. 특정 라인이 무료인지 확인하고 통화를 자동으로 전송하거나 음성 메일로 보냅니다. 이 기능은 조직의 크기와 복잡성에 따라 하나 또는 여러 위치를 포함 할 수 있습니다. 일부 제품은 또한 회의를 설정하는 기능 및 중간 정도의 컨퍼런스 통화와 같은 멀티 라인 기능을 활성화합니다.

어떤 종류의 접수 원 소프트웨어특정 산업의 과제를 관리하도록 설계되었습니다. 예를 들어, 환자 서류 처리, 약속 알림 보내기 및 환자를위한 셀프 서비스 옵션 관리를위한 기능이있는 의료 산업을위한 제품이 있습니다. 이와 같은 기능은 특정 지역에서 수신 작업의 가장 반복적 인 측면을 자동화하기위한 것입니다.

그 기능이 무엇이든, 대부분의 접수 원 소프트웨어에는 그래픽 사용자 인터페이스 (GUI)가 있습니다. 이것은 종종 한 화면에 사용 가능한 모든 도구를 표시합니다. 그것이 어떻게 배열되는지, 그리고 얼마나 많은 기능이있는지는 다른 제품마다 크게 다릅니다. 예를 들어, 어떤 종류의 소프트웨어는 한 번에 한 번의 통화 또는 확장을 보여주고, 다른 소프트웨어는 단일 화면에 몇 가지 확장과 해당 상태를 보여줍니다.