접수 소프트웨어의 다른 유형은 무엇입니까?

접수 소프트웨어가 수행 할 수있는 여러 종류의 작업이 있습니다. 메시지 구성, 직원 추적 및 수신 통화 관리에 도움이됩니다. 또한 이러한 기능 중 일부를 하나의 패키지에 통합 할 수있는 소프트웨어 제품군과 특정 산업의 접수 기능을 관리하는 프로그램도 있습니다.

가장 간단한 종류의 접수 소프트웨어 중 하나는 메시지를 구성하고 직원의 가용성을 추적하는 프로그램입니다. 이 프로그램을 통해 접수 담당자는 수신자에게 배달 시간을 포함하여 모든 수신 메시지를 전자 기록 할 수 있습니다. 또한 직원이 직원 위치에 대한 최신 정보를 제공하는 달력 기능을 가지고있을뿐만 아니라 안내 원이 다른 사람을 위해 예약 할 수 있습니다. 일부 프로그램은 메시지 전달 기능을 향상시키기 위해 이메일과 같은 다른 기능과 통합됩니다.

통화 활동량이 많은 회사의 전화 사용을 추적하고 지원하는 데 사용되는 접수 소프트웨어 유형도 있습니다. 이러한 제품은 일반적으로 통화 정보 및 통화 도구를 표시하는 화면으로 구성됩니다. 정보에는 현재 번호, 대기열의 통화 및 기본 고객 정보가 포함될 수 있습니다. 도구에는 키패드, 대기 및 전화 끊기 기능, 발신자 식별 (ID) 등 전화 걸기에 도움이되는 모든 것이 포함됩니다.

사용자가 전화를 걸도록 도와주는 접수 소프트웨어는 다른 회선의 기능도 수행 할 수 있습니다. 특정 회선이 사용 가능한지 확인하고 자동으로 통화를 호 전환하거나 음성 메일로 보냅니다. 이 기능은 조직의 규모와 복잡성에 따라 하나 이상의 위치를 ​​포함 할 수 있습니다. 일부 제품은 전화 회의 설정 및 중재 기능과 같은 여러 줄 기능을 지원합니다.

일부 종류의 접수 소프트웨어는 특정 산업의 과제를 관리하도록 설계되었습니다. 예를 들어, 환자 서류 처리, 약속 알림 전송 및 환자를위한 셀프 서비스 옵션 관리 기능이있는 의료 산업용 제품이 있습니다. 이와 같은 기능은 특정 영역에서 수신 작업의 가장 반복적 인 측면 중 일부를 자동화하기위한 것입니다.

그 기능이 무엇이든, 대부분의 접수 소프트웨어는 그래픽 사용자 인터페이스 (GUI)를 갖습니다. 이것은 종종 한 화면에서 사용 가능한 모든 도구를 보여줍니다. 배열 방식 및 기능 수는 제품마다 크게 다릅니다. 예를 들어, 어떤 종류의 소프트웨어는 한 번에 하나의 통화 또는 내선을 표시하는 반면 다른 소프트웨어는 단일 내선에 여러 개의 내선 및 상태를 표시합니다.