Co je to proces obchodní komunikace?
Proces obchodní komunikace označuje proces interakce mezi stranami v důsledku podnikání. Tento proces je velmi důležitý pro různé obchodní interakce, včetně prostředků mezikulturních obchodních vztahů, prostředků marketingu a reklamy a prostředků vztahů se zákazníky, akcionáři a jinými podniky. Prostředky používané v procesu obchodní komunikace zahrnují funkce, jako je internet, telefony, diapozitivy a další formy prezentace a zpráv.
Při uplatňování procesu obchodní komunikace musí společnost porozumět svému publiku, aby poznala konkrétní způsob komunikace, který se na ně bude vztahovat. Například při komunikaci se svými zaměstnanci může vedení společnosti využívat různé komunikační prostředky, včetně interních kancelářských poznámek, bulletinů a e-mailů. Ve stejném smyslu může proces obchodní komunikace s členy představenstva během jednání nutně zahrnovat použití diapozitivů nebo jiných forem vizuální komunikace, jako jsou projektory. Tyto pomůcky pro vizuální komunikaci pomáhají mluvčím tisknout doma, ať už se snaží cokoli zefektivnit.
Při interakci s klienty, zákazníky nebo spotřebiteli může podnik využívat jiné strategie jako součást procesu obchodní komunikace. Například komunikační strategie by mohly být použity v různých metodách používaných k uvádění výrobků nebo služeb na trh pro spotřebitele. Pokud společnost používá ke komunikaci se zákazníky e-maily, musí být schopna prezentovat své produkty způsobem, který je přijatelný pro konkrétní cílovou demografickou skupinu. Například, pokud je cílovou demografickou skupinou dospívající chlapci, společnost by s nimi nekomunikovala stejným způsobem, jako kdyby cílovou demografickou skupinou byly ženy středního věku. Důležitou součástí procesu obchodní komunikace je proto analýza ostatních účastníků komunikace.
Dobrá obchodní praxe vyžaduje, aby společnost najala zástupce zákaznických služeb na základě jejich schopnosti efektivně komunikovat s ostatními. Zástupci zákaznických služeb musí být schopni mluvit artikulativně, protože často komunikují s lidmi po telefonu. Musí mít také dovednosti dobrých lidí, včetně dobrého řeči těla, protože budou také muset jednat s lidmi osobně. Stejná aplikace platí pro jejich interakci s lidmi přes internet. Pochopení a aplikace procesu obchodní komunikace je skutečně jedním ze základních kamenů úspěšných obchodních praktik.