Jaká je role e-mailu v obchodní komunikaci?
Nelze popřít skutečnost, že e-mail hraje zásadní roli v obchodní komunikaci, zejména proto, že je jedním z nejdůležitějších kanálů pro různé podniky, jak se spojit s interními i externími entitami souvisejícími s podnikáním. E-mail používají podniky ke komunikaci se svými zaměstnanci a dalšími členy organizace. Používá se také jako prostředek ke komunikaci se zákazníky, dodavateli a dalšími lidmi nezbytnými pro provoz podniku.
Zahrnutí do role e-mailu v obchodní komunikaci je skutečnost, že může být použit pro základní komunikaci v rámci firmy. Vedení může informovat zaměstnance o jakémkoli typu informací o společnosti, které chtějí sdělit. Například pokud má být schůzka společnosti v týdnu, společnost zašle dotčeným zaměstnancům e-maily s informacemi o čase, místě a účelu schůzky. V minulosti by se takové informace předávaly prostřednictvím dopisů, bulletinů a jiných méně populárních komunikačních prostředků, ale e-mail tyto kanály nahradil jako preferovaný způsob komunikace. Jednou z atrakcí této metody je skutečnost, že je okamžitá, usnadňuje přístup k největšímu počtu zaměstnanců v nejkratším časovém období a také skutečnost, že je levná a snižuje nepořádek v papíru.
Další úlohou e-mailu v obchodní komunikaci je jeho použití jako prostředku pro marketing a propagaci služeb a produktů společností. Většina společností zasílá svým zákazníkům cílené e-maily týkající se jakýchkoli nových produktů, změn stávajících produktů a dalších typů marketingových aktivit, na nichž pracují. Účinek této role e-mailu v obchodní komunikaci je také zaměřen na její hodnotu jako levného prostředku pro dosažení co největšího počtu zákazníků a zákazníků.
Sdílení obchodních údajů a dalších forem dat je také důležitou roli e-mailu v obchodní komunikaci. Společnosti mohou prostřednictvím e-mailu odesílat obrovské množství informací způsobem, který nemusí být u běžné pošty tak snadný. Například podnik může odesílat obrázky a další data zákazníkům, kteří volají s dotazem na služby společnosti. Za předpokladu, že zákazník zavolá pojišťovací společnost a ptá se na své produkty, může agent v telefonu požádat o e-mail zákazníka, aby mohl zaslat informační pakety, ke kterým má zákazník okamžitý přístup. Odeslání takového paketu běžnou poštou může trvat několik dní, během kterých by potenciální zákazník mohl změnit její názor nebo hledat jinou společnost.