Jak získám školení zákaznických služeb?

Práce v kapacitě zákaznického servisu obvykle zahrnuje absolvování nějakého formálního školení. Školení může být v práci nebo může být poskytováno v rámci interního školicího programu provozovaného zaměstnavatelem. Existují také školicí programy pro zákaznické služby, které jsou určeny široké veřejnosti a přesto poskytují informace o procesech, přístupech a různých strategiích, které se dobře promítají do jakéhokoli typu zákaznických služeb a úsilí o podporu.

Mnoho společností se rozhodlo vést školení zákaznických služeb ve svém vlastním podnikovém prostředí. Program může být velmi jednoduchý v designu a zaměřen na zaměstnance, kteří se konkrétně zabývají úkolem poskytovat podpůrné služby stávajícím zákazníkům. Tento typ vzdělávacího programu má často dvě úrovně, přičemž jedna úroveň je zaměřena na vzdělávání nových zaměstnanců v oblasti politik a schválených strategií služeb zákazníkům v oblasti podnikání. Druhá úroveň poskytuje rozšířené možnosti školení, které mohou vést k uznání za vedoucí pracovníky služeb zákazníkům, včetně manažerských nebo dozorčích rolí.

Ostatní společnosti se rozhodnou pracovat na předpokladu, že každá osoba zaměstnaná ve společnosti poskytuje určitou formu zákaznického servisu. Za tímto účelem je školicí program navržen tak, aby vyhovoval více než jen lidem, kteří budou pracovat v oddělení služeb zákazníkům. U tohoto typu podnikového školicího programu jsou základní etika a procesy zákaznických služeb zahrnuty do všeobecného školení vedoucích pracovníků pro všechny manažery a ostatní pracovníky, kteří komunikují se zákazníky. I školicí programy prodeje mohou zahrnovat prvky školení zákaznických služeb, což je přístup, který může pomoci při přechodu nových klientů na zákaznický servis a podporu, zatímco prodejce se zaměřuje na zajištění více nových obchodů pro společnost.

Menší společnosti někdy používají příležitostný model školení zákaznických služeb, který vyžaduje umístění nového zaměstnance se zkušeným zaměstnancem zákaznického servisu na určitou dobu. Myšlenka je taková, že veteránský zaměstnanec může začínajícímu předat nejen základy dobrého zákaznického servisu, ale také poskytnout důležité informace o zákaznících, které mohou pomoci při poskytování kvalitních služeb. Jednou z výhod tohoto přístupu je, že nový zaměstnanec má šanci začít se seznámit s klientskou základnou dříve, než se skutečně setká s jakýmkoli zákazníkem, a v reálném čase vidí, jak komunikovat s každým zákazníkem.

Spolu s možnostmi interního školení existuje dnes také řada školení zaměřených na služby zákazníkům. Tyto kurzy jsou záměrně zaměřeny na výuku základních technik a strategií zákaznických služeb, což usnadňuje použití informací téměř v jakémkoli prostředí. Není neobvyklé, že společnosti, které provozují vlastní interní školení, do těchto širších kurzů zařazují zvláště nadějné zaměstnance. Pokud tak učiníte, může to vést k tomu, že interní školení bude čerstvé a moderní, protože účastníci obecných kurzů mohou přinést zpět prvky, které se začlení do školení.

Zatímco školení zákaznických služeb bylo kdykoli tváří v tvář situaci, není tomu tak vždy. Díky novější technologii je možné účastnit se školení prostřednictvím internetových konferencí, programů distančního vzdělávání a dokonce pravidelně naplánovaných zvukových konferenčních hovorů. Tento přístup umožňuje poskytnout vzdáleným zaměstnancům, kteří pracují doma, stejnou úroveň školení jako zaměstnanci pracující v tradičním prostředí.