Wie erhalte ich Kundendienstschulungen?

In der Regel muss der Kundendienst in irgendeiner Form geschult werden. Die Ausbildung kann am Arbeitsplatz erfolgen oder im Rahmen eines betriebsinternen Schulungsprogramms eines Arbeitgebers erfolgen. Es gibt auch Kundendienst-Schulungsprogramme, die für ein breites Publikum gedacht sind und dennoch Informationen zu Prozessen, Ansätzen und verschiedenen Strategien liefern, die sich gut in nahezu jede Art von Kundendienst- und Supportanstrengungen umsetzen lassen.

Viele Unternehmen entscheiden sich für Kundenservice-Schulungen innerhalb ihres eigenen Unternehmensumfelds. Das Programm ist möglicherweise sehr einfach gestaltet und richtet sich an Mitarbeiter, die sich speziell mit der Aufgabe befassen, bestehende Kunden zu unterstützen. Häufig gibt es zwei Ebenen für diese Art von Schulungsprogramm, wobei eine Ebene darauf abzielt, neue Mitarbeiter in Bezug auf die Richtlinien und genehmigten Kundendienststrategien des Unternehmens zu schulen. Die zweite Ebene bietet erweiterte Schulungsmöglichkeiten, die zur Anerkennung als leitendes Kundendienstpersonal führen können, einschließlich der Führungs- oder Aufsichtsfunktionen.

Andere Unternehmen gehen davon aus, dass jede Person, die für das Unternehmen tätig ist, einen Kundenservice anbietet. Zu diesem Zweck ist das Schulungsprogramm nicht nur für Mitarbeiter einer Kundendienstabteilung konzipiert. Mit einem derartigen Schulungsprogramm für Unternehmen werden wesentliche Ethiken und Prozesse des Kundendienstes in die allgemeine Schulung der Führungskräfte und anderer Mitarbeiter einbezogen, die mit Kunden interagieren. Sogar Verkaufstrainings können Elemente des Kundendiensttrainings enthalten, ein Ansatz, der bei der Umstellung neuer Kunden auf Kundendienst und Support hilfreich sein kann, während sich der Verkäufer darauf konzentriert, mehr Neugeschäft für das Unternehmen zu sichern.

Kleinere Unternehmen verwenden manchmal ein gelegentliches Kundendienst-Schulungsmodell, bei dem für einen bestimmten Zeitraum ein neuer Mitarbeiter bei einem erfahrenen Kundendienstmitarbeiter eingestellt werden muss. Die Idee ist, dass der erfahrene Mitarbeiter dem Anfänger nicht nur die Grundlagen eines guten Kundenservice vermitteln kann, sondern auch wichtige Informationen über Kunden bereitstellt, die bei der Bereitstellung eines überlegenen Services hilfreich sein können. Ein Vorteil dieses Ansatzes ist, dass der neue Mitarbeiter die Möglichkeit hat, den Kundenstamm kennenzulernen, bevor er tatsächlich mit einem Kunden in Kontakt tritt, und in Echtzeit sehen kann, wie er mit jedem Kunden interagiert.

Neben firmeninternen Schulungsmöglichkeiten werden heute eine Reihe von Kundendienstschulungen angeboten. Diese Kurse sind absichtlich darauf ausgerichtet, grundlegende Kundendiensttechniken und -strategien zu vermitteln, damit die Informationen in nahezu jeder Umgebung angewendet werden können. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Unternehmen, die ihre eigenen Schulungen durchführen, besonders vielversprechende Mitarbeiter für diese umfassenderen Kurse einschreiben. Dies kann dazu beitragen, das interne Training auf dem neuesten Stand zu halten, da die Teilnehmer an den allgemeinen Kursen Elemente zurückbringen können, die in die Trainingsbemühungen einfließen.

Während Kundendienst-Schulungen einmal von Angesicht zu Angesicht waren, ist dies nicht mehr immer der Fall. Dank neuerer Technologie ist es möglich, über Internetkonferenzen, Fernlernprogramme und sogar regelmäßig geplante Audiokonferenzen an Schulungen teilzunehmen. Dieser Ansatz ermöglicht es Mitarbeitern, die zu Hause arbeiten, dasselbe Schulungsniveau zu bieten wie Mitarbeitern, die in einem traditionelleren Umfeld arbeiten.