Wie bekomme ich Kundendienstschulungen?
Die Arbeit in einer Kundendienstkapazität beinhaltet in der Regel eine Art formelle Schulung. Die Schulung kann im Arbeitsplatz sein oder innerhalb eines von einem Arbeitgebers betriebenen internen Schulungsprogramms zur Verfügung gestellt werden. Es gibt auch Kundendienstausbildungsprogramme, die für ein breites Publikum bestimmt sind, aber Informationen zu Prozessen, Ansätzen und verschiedenen Strategien bereitstellen, die sich gut in nahezu jeder Art von Kundenservice und Support -Bemühungen einsetzen.
Viele Unternehmen entscheiden sich dafür, Kundendienstschulungen in ihrer eigenen Unternehmensumgebung durchzuführen. Das Programm kann sehr einfach im Design sein und sich an Mitarbeiter ausrichten, die speziell mit der Aufgabe der Bereitstellung von Unterstützungsdiensten für bestehende Kunden beteiligt sind. Oft gibt es zwei Ebenen in dieser Art von Schulungsprogramm, wobei sich eine Ebene darauf konzentriert, neue Mitarbeiter über die Richtlinien und die genehmigten Kundendienststrategien des Unternehmens aufzuklären. Die zweite Ebene bietet verbesserte Schulungsmöglichkeiten, die zu Erkenntnissen führen könnenals Senior -Kundendienstmitarbeiter, einschließlich Management- oder Aufsichtsrollen.
Andere Unternehmen entscheiden sich für die Prämisse, die jede Person, die mit dem Unternehmen beschäftigt ist, eine Art Kundendienst anbietet. Zu diesem Zweck soll das Schulungsprogramm mehr als nur Personen, die in einer Kundendienstabteilung arbeiten, gerecht werden. Mit einem Unternehmensschulungsprogramm dieser Art sind wichtige Kundendienstethik und -prozesse für alle Manager und andere Mitarbeiter, die mit Kunden interagieren, im allgemeinen Führungstraining enthalten. Sogar Vertriebsprogramme können Elemente der Kundendienstschulung umfassen, einen Ansatz, der dazu beitragen kann, neue Kunden in den Kundendienst und Support zu übergehen, während der Verkäufer sich darauf konzentriert, mehr neue Geschäfte für das Unternehmen zu sichern.
kleinere Unternehmen verwenden manchmal ein lässiges Kundendienst -Schulungsmodell, das Placin erfordertG Ein neuer Mitarbeiter mit einem erfahrenen Kundendienstmitarbeitern für einen bestimmten Zeitraum. Die Idee ist, dass der erfahrene Mitarbeiter dem Anfänger nicht nur die Grundlagen eines guten Kundenservice vermitteln kann, sondern auch wichtige Informationen über Kunden bereitstellen kann, die möglicherweise dazu beitragen, einen überlegenen Service zu bieten. Ein Vorteil dieses Ansatzes besteht darin, dass der neue Mitarbeiter die Möglichkeit hat, den Kundenstamm kennenzulernen, bevor er tatsächlich mit jedem Kunden trifft und in Echtzeit sehen kann, wie man mit jedem Kunden interagiert.
Zusammen mit internen Schulungsoptionen werden heute eine Reihe von Kundendienstausbildungskursen angeboten. Diese Kurse sind absichtlich darauf ausgerichtet, wesentliche Kundendiensttechniken und -strategien zu unterrichten, sodass die Informationen in nahezu jeder Umgebung einfach angewendet werden können. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Unternehmen, die ihre eigene interne Schulung durchführen, insbesondere vielversprechende Mitarbeiter für diese umfassenderen Kurse einschreiben. Dies kann dazu beitragen, den hauseigenen Tra zu haltenIn frisch und zeitgemäße Zeit können Teilnehmer der allgemeinen Kurse Elemente zurückbringen, die in die Schulungsbemühungen einbezogen werden können.
Während der Kundendiensttraining einst eine Situation von Angesicht zu Angesicht war, ist dies nicht immer mehr der Fall. Dank neuerer Technologie ist es möglich, über Internetkonferenzen, Fernlernprogramme und sogar regelmäßig geplante Anrufe für die Audiokonferenz teilzunehmen. Dieser Ansatz ermöglicht es, Remote -Mitarbeiter zu bieten, die zu Hause mit dem gleichen Schulungsniveau arbeiten wie Mitarbeiter in einer traditionelleren Umgebung.