Hvordan får jeg kundeserviceuddannelse?

At arbejde i en kundeservicekapacitet indebærer normalt at modtage en form for formel uddannelse. Uddannelsen kan være på jobbet eller leveres i et internt træningsprogram, der drives af en arbejdsgiver. Der er også uddannelsesprogrammer for kundeservice, der er beregnet til et bredt publikum, men alligevel giver information om processer, tilgange og forskellige strategier, der oversætter godt til næsten enhver form for kundeservice og supportindsats.

Mange virksomheder vælger at gennemføre kundeservicetræning inden for deres egen virksomhedsindstilling. Programmet kan være meget enkelt i design og rettet mod medarbejdere, der specifikt beskæftiger sig med at levere supporttjenester til eksisterende kunder. Ofte er der to niveauer for denne type træningsprogram, hvor et niveau fokuserer på at uddanne nyt personale vedrørende virksomhedens politikker og godkendte kundeservicestrategier. Det andet niveau giver forbedrede træningsmuligheder, der kan føre til anerkendelse som senior kundeservicepersonale, herunder ledelses- eller tilsynsroller.

Andre virksomheder vælger at operere ud fra den forudsætning, at enhver person, der er ansat i virksomheden, leverer en form for kundeservice. Med henblik herpå er træningsprogrammet designet til at rumme mere end blot mennesker, der vil arbejde i en kundeserviceafdeling. Med et virksomhedsuddannelsesprogram af denne type indgår essentiel kundeservicetik og -processer i den generelle lederuddannelse for alt ledere og andet personale, der interagerer med kunderne. Selv salgstræningsprogrammer kan omfatte elementer af kundeservicetræning, en tilgang, der kan hjælpe med at skifte nye kunder til kundeservice og support, mens sælgeren fokuserer på at sikre mere ny forretning for virksomheden.

Mindre virksomheder bruger undertiden en afslappet uddannelsesmodel for kundeservice, der kræver, at en ny medarbejder placeres hos en erfaren kundeservicemedarbejder i en periode. Ideen er, at den veterane medarbejder ikke kun kan give grundlæggende om god kundeservice til nybegynderne, men også give vigtige oplysninger om kunder, der kan hjælpe med at yde fremragende service. En fordel ved denne tilgang er, at den nye medarbejder har chancen for at begynde at lære kundebasen at kende, før han faktisk møder en kunde, og i realtid kan se, hvordan man interagerer med hver enkelt kunde.

Sammen med interne træningsmuligheder tilbydes der i dag en række uddannelseskurser for kundeservice. Disse kurser er med vilje rettet mod at undervise i væsentlige kundeserviceteknikker og -strategier, hvilket gør det nemt at anvende informationerne i næsten enhver sammenhæng. Det er ikke usædvanligt, at virksomheder, der driver deres egen internuddannelse, tilmelder især lovende medarbejdere til disse bredere kurser. Dette kan hjælpe med at holde den interne træning frisk og moderne, da deltagere på de generelle kurser kan bringe elementer tilbage til at indarbejde i træningsindsatsen.

Mens kundeserviceuddannelse engang var en ansigt til ansigt-situation, er det ikke altid tilfældet længere. Takket være nyere teknologi er det muligt at deltage i træningssessioner via internetkonference, fjernundervisningsprogrammer og endda regelmæssigt planlagte lydkonferenceopkald. Denne tilgang gør det muligt at give eksterne medarbejdere, der arbejder derhjemme, det samme træningsniveau som medarbejdere, der arbejder i en mere traditionel ramme.