Hur får jag utbildning i kundtjänst?

Att arbeta i en kundtjänstkapacitet innebär vanligtvis att få någon form av formell utbildning. Utbildningen kan vara på jobbet eller tillhandahållas inom ett internt utbildningsprogram som drivs av en arbetsgivare. Det finns också utbildningsprogram för kundtjänster som är avsedda för en bred publik, men som ändå ger information om processer, tillvägagångssätt och olika strategier som översätter väl till nästan alla typer av kundservice och supportinsatser.

Många företag väljer att genomföra kundtjänstutbildning inom sina egna företagsinställningar. Programmet kan vara mycket enkelt i design och inriktat på anställda som specifikt arbetar med att tillhandahålla supporttjänster till befintliga kunder. Ofta finns det två nivåer för denna typ av utbildningsprogram, med en nivå som är inriktad på att utbilda ny personal angående verksamhetens policyer och godkända kundservicestrategier. Den andra nivån ger förbättrade utbildningsmöjligheter som kan leda till erkännande som äldre kundtjänstpersonal, inklusive lednings- eller tillsynsroller.

Andra företag väljer att verka utifrån att alla anställda i företaget tillhandahåller någon form av kundservice. För detta ändamål är utbildningsprogrammet utformat för att rymma fler än bara personer som kommer att arbeta i en kundtjänstavdelning. Med ett företagsutbildningsprogram av denna typ ingår väsentlig kundtjänstetik och processer i allmän ledarskapsutbildning för alla chefer och annan personal som interagerar med kunder. Till och med säljutbildningsprogram kan innehålla delar av kundtjänstutbildning, en metod som kan hjälpa till att överföra nya kunder till kundtjänst och support medan säljaren fokuserar på att säkra mer ny verksamhet för företaget.

Mindre företag använder ibland en avslappnad modell för kundtjänst som kräver att en ny anställd placeras hos en erfaren kundtjänst under en tid. Tanken är att den veterananställda inte bara kan ge nybörjare grunderna för god kundservice utan också ge viktiga bitar med information om kunder som kan hjälpa till att erbjuda överlägsen service. En fördel med detta tillvägagångssätt är att den nya medarbetaren har chansen att börja lära känna kundbasen innan han faktiskt möter någon kund och kan se i realtid hur man interagerar med varje kund.

Tillsammans med interna utbildningsmöjligheter finns det ett antal utbildningskurser för kundservice som erbjuds idag. Dessa kurser är avsiktligt inriktade på att undervisa väsentliga kundtjänsttekniker och strategier, vilket gör det enkelt att tillämpa informationen i nästan alla inställningar. Det är inte ovanligt att företag som driver egen internutbildning registrerar särskilt lovande medarbetare i dessa bredare kurser. Att göra det kan hjälpa till att hålla den interna träningen fräsch och modern, eftersom deltagare på de allmänna kurserna kan få tillbaka element att integrera i utbildningsinsatsen.

Även om kundtjänstutbildning en gång var en ansikte mot ansikte, är det inte alltid fallet längre. Tack vare nyare teknik är det möjligt att delta i utbildningar via Internetkonferenser, distansutbildningsprogram och till och med regelbundna ljudkonferenssamtal. Detta tillvägagångssätt gör det möjligt att ge avlägsna anställda som arbetar hemma med samma utbildningsnivå som anställda som arbetar i en mer traditionell miljö.