Hoe krijg ik klantenservice training?
Werken in de hoedanigheid van klantenservice omvat meestal een vorm van formele training. De training kan op het werk zijn of worden gegeven binnen een intern trainingsprogramma dat door een werkgever wordt beheerd. Er zijn ook trainingsprogramma's voor klantenservice die bedoeld zijn voor een breed publiek, maar toch informatie bieden over processen, benaderingen en verschillende strategieën die zich goed vertalen in zowat elk type klantenservice en ondersteunende inspanningen.
Veel bedrijven kiezen ervoor om klantenservice-trainingen te geven binnen hun eigen bedrijfsomgeving. Het programma kan heel eenvoudig van opzet zijn en gericht zijn op werknemers die specifiek bezig zijn met het leveren van ondersteunende diensten aan bestaande klanten. Vaak zijn er twee niveaus in dit type trainingsprogramma, met één niveau gericht op het opleiden van nieuw personeel met betrekking tot het beleid en de goedgekeurde strategieën voor klantenservice van het bedrijf. Het tweede niveau biedt verbeterde opleidingsmogelijkheden die kunnen leiden tot erkenning als senior klantenservice-personeel, inclusief management- of toezichthoudende functies.
Andere bedrijven kiezen ervoor om ervan uit te gaan dat elke persoon die bij het bedrijf werkt, een vorm van klantenservice biedt. Daartoe is het trainingsprogramma ontworpen om meer te huisvesten dan alleen mensen die in een klantenservice werken. Met een dergelijk bedrijfstrainingsprogramma worden essentiële ethiek en processen voor klantenservice opgenomen in algemene leiderschapstrainingen voor alle managers en ander personeel dat interactie heeft met klanten. Zelfs verkooptrainingsprogramma's kunnen elementen van klantenservicetraining bevatten, een benadering die kan helpen bij de overgang van nieuwe klanten naar klantenservice en ondersteuning, terwijl de verkoper zich richt op het binnenhalen van meer nieuwe klanten voor het bedrijf.
Kleinere bedrijven gebruiken soms een informeel trainingsmodel voor klantenservice dat vraagt om een nieuwe medewerker voor een bepaalde periode bij een ervaren medewerker van de klantenservice te plaatsen. Het idee is dat de ervaren medewerker niet alleen de basisprincipes van goede klantenservice aan de beginner kan doorgeven, maar ook belangrijke stukjes informatie over klanten kan bieden die kunnen helpen bij het bieden van superieure service. Een voordeel van deze aanpak is dat de nieuwe werknemer de kans krijgt om het klantenbestand te leren kennen voordat hij daadwerkelijk een ontmoeting met een klant heeft en in realtime kan zien hoe hij met elke klant moet omgaan.
Naast interne trainingsopties worden er vandaag een aantal cursussen voor klantenservice aangeboden. Deze cursussen zijn opzettelijk gericht op het aanleren van essentiële klantenservice-technieken en strategieën, waardoor het gemakkelijk wordt om de informatie in vrijwel elke omgeving toe te passen. Het is niet ongebruikelijk voor bedrijven die hun eigen interne training hebben om vooral veelbelovende werknemers in te schrijven voor deze bredere cursussen. Dit kan helpen om de interne training fris en eigentijds te houden, omdat deelnemers aan de algemene cursussen elementen kunnen terugbrengen die kunnen worden opgenomen in de trainingsinspanning.
Terwijl klantenservice training ooit een face-to-face situatie was, is dat niet altijd het geval meer. Dankzij nieuwere technologie is het mogelijk om trainingssessies bij te wonen via internetconferenties, programma's voor afstandsonderwijs en zelfs regelmatig geplande audioconferenties. Deze aanpak maakt het mogelijk om externe werknemers die thuis werken hetzelfde opleidingsniveau te bieden als werknemers die in een meer traditionele omgeving werken.