Hvordan får jeg opplæring i kundeservice?

Å jobbe i en kundeservicekapasitet innebærer vanligvis å få en slags formell opplæring. Opplæringen kan være på jobb eller gis innenfor et internt opplæringsprogram som drives av en arbeidsgiver. Det finnes også opplæringsprogrammer for kundeservice som er ment for et bredt publikum, men som likevel gir informasjon om prosesser, tilnærminger og forskjellige strategier som oversettes godt til omtrent alle typer kundeservice og supportinnsats.

Mange selskaper velger å gjennomføre kundeservicetrening innenfor sin egen virksomhetsmiljø. Programmet kan være veldig enkelt i design og rettet mot ansatte som er spesielt engasjert i oppgaven med å tilby støttetjenester til eksisterende kunder. Ofte er det to nivåer i denne typen treningsprogram, med ett nivå fokusert på å utdanne nytt personell angående policyene og godkjente kundeservicestrategier for virksomheten. Det andre nivået gir forbedrede opplæringsmuligheter som kan føre til anerkjennelse som senior kundeservicepersonell, inkludert leder- eller tilsynsroller.

Andre selskaper velger å operere ut fra at enhver ansatt i selskapet tilbyr en form for kundeservice. For det formål er opplæringsprogrammet designet for å imøtekomme flere enn bare personer som vil jobbe i en kundeserviceavdeling. Med et bedriftsopplæringsprogram av denne typen er essensiell kundesetikk og prosesser inkludert i generell lederopplæring for alt ledere og annet personell som samhandler med kundene. Selv salgstreningsprogrammer kan omfatte elementer av kundeservicetrening, en tilnærming som kan hjelpe til med å overføre nye kunder til kundeservice og support, mens selgeren fokuserer på å sikre mer ny virksomhet for selskapet.

Mindre selskaper bruker noen ganger en uformell opplæringsmodell for kundeservice som krever å plassere en ny ansatt hos en erfaren kundeservicemedarbeider i en periode. Tanken er at den veteranansatte ikke bare kan gi grunnleggende god kundeservice til nybegynneren, men også gi viktige biter av informasjon om kunder som kan hjelpe til med å yte overlegen service. En fordel med denne tilnærmingen er at den nye ansatte har sjansen til å begynne å bli kjent med kundebasen før han faktisk har et møte med en kunde, og kan se i sanntid hvordan han skal samhandle med hver enkelt kunde.

Sammen med interne opplæringsalternativer, er det en rekke opplæringskurs for kundeservice som tilbys i dag. Disse kursene er med vilje rettet mot å lære viktige kundeserviceteknikker og -strategier, noe som gjør det enkelt å bruke informasjonen i omtrent alle omgivelser. Det er ikke uvanlig at selskaper som driver egen opplæring, melder seg på spesielt lovende ansatte på disse bredere kursene. Å gjøre det kan bidra til å holde den interne opplæringen frisk og moderne, siden deltakere på de generelle kursene kan bringe elementer tilbake i treningsinnsatsen.

Selv om kundeservicetrening en gang var en ansikt til ansikt situasjon, er det ikke alltid tilfelle lenger. Takket være nyere teknologi er det mulig å delta på treninger via internettkonferanser, fjernundervisningsprogrammer og til og med jevnlig planlagte lydkonferansesamtaler. Denne tilnærmingen gjør det mulig å gi eksterne ansatte som jobber hjemme med samme opplæringsnivå som ansatte som arbeider i en mer tradisjonell setting.