Como faço para obter treinamento de atendimento ao cliente?

Trabalhar em uma capacidade de atendimento ao cliente geralmente envolve receber algum tipo de treinamento formal. O treinamento pode estar no trabalho ou ser fornecido dentro de um programa de treinamento interno operado por um empregador. Também existem programas de treinamento de atendimento ao cliente destinados a um público amplo, mas fornecem informações sobre processos, abordagens e várias estratégias que se traduzem em praticamente qualquer tipo de atendimento ao cliente e esforço de suporte.

Muitas empresas optam por realizar treinamento de atendimento ao cliente em seu próprio ambiente corporativo. O programa pode ser muito simples em design e voltado para funcionários que estão envolvidos especificamente na tarefa de fornecer serviços de suporte aos clientes existentes. Freqüentemente, existem dois níveis nesse tipo de programa de treinamento, com um nível focado em educar o novo pessoal sobre as políticas e as estratégias de atendimento ao cliente aprovadas do negócio. O segundo nível oferece oportunidades de treinamento aprimoradas que podem levar ao reconhecimentocomo pessoal de atendimento ao cliente sênior, incluindo funções de gerenciamento ou supervisão.

Outras empresas optam por operar com a premissa de que todas as pessoas empregadas com a empresa fornecem alguma forma de atendimento ao cliente. Para esse fim, o programa de treinamento foi projetado para acomodar mais do que apenas pessoas que trabalharão em um departamento de atendimento ao cliente. Com um programa de treinamento corporativo desse tipo, a ética e processos essenciais de atendimento ao cliente são incluídos no treinamento geral de liderança para todos os gerentes e outros funcionários que interagem com os clientes. Até os programas de treinamento de vendas podem incluir elementos de treinamento em atendimento ao cliente, uma abordagem que pode ajudar na transição de novos clientes para o atendimento e suporte ao cliente, enquanto o vendedor se concentra em garantir mais novos negócios para a empresa.

Empresas menores às vezes usam um modelo casual de treinamento de atendimento ao cliente que exige a colocaçãog Um novo funcionário com um funcionário experiente de atendimento ao cliente por um período de tempo. A idéia é que o funcionário veterano possa transmitir não apenas o básico do bom atendimento ao cliente ao novato, mas também fornecer informações importantes sobre os clientes que podem ajudar no fornecimento de serviços superiores. Um benefício dessa abordagem é que o novo funcionário tem a chance de começar a conhecer a base de clientes antes de realmente ter um encontro com qualquer cliente e pode ver em tempo real como interagir com cada cliente.

Juntamente com as opções de treinamento internas, há vários cursos de treinamento de atendimento ao cliente oferecidos hoje. Esses cursos são intencionalmente voltados para o ensino de técnicas e estratégias essenciais de atendimento ao cliente, facilitando a aplicação das informações em praticamente qualquer configuração. Não é incomum para empresas que operam seu próprio treinamento interno para matricular funcionários especialmente promissores nesses cursos mais amplos. Fazer isso pode ajudar a manter o trapaceiro internoInging fresco e contemporâneo, já que os participantes nos cursos gerais podem trazer de volta elementos para incorporar no esforço de treinamento.

Embora o treinamento de atendimento ao cliente já tenha sido uma situação cara a cara, esse nem sempre é mais o caso. Graças à tecnologia mais recente, é possível participar de sessões de treinamento por meio de conferência na Internet, programas de ensino a distância e até mesmo regularmente chamadas de conferência de áudio. Essa abordagem permite fornecer aos funcionários remotos que trabalham em casa com o mesmo nível de treinamento que os funcionários que trabalham em um ambiente mais tradicional.