Jaké jsou různé typy retenčního specialisty?
Specialisté na retenční mohou pracovat v podnikovém světě na udržení stávajících zákazníků, na vysoké škole, aby pomohli studentům zůstat ve škole nebo v podnikání, aby se zabývali obratem zaměstnanců. Práce může zahrnovat podporu loajality k pracovišti, vysoké škole nebo produktu. Specialisté na retenci obvykle analyzují, proč zaměstnanci nebo zákazníci odcházejí a implementují programy, aby tento trend zvrátili.
Obrat zaměstnanců může být pro velké nebo malé podniky nákladný a rušivý. Reklama, náboj a školení nových pracovníků by mohly zatěžovat rozpočty a pracovní zátěž dalších zaměstnanců. Specialista na retence se snaží přilákat a udržovat cenné zaměstnance. Některé společnosti pojmenovávají stávajícího pracovníka na postu, zatímco jiné by si mohly najmout osobu, která bude vykonávat práci nebo používat poradenskou firmu.
Nízká spokojenost s prací může způsobit, že zaměstnanec bude hledat změnu zaměstnání a vést k nepřítomnosti. Specialista na udržení by mohl analyzovat neuspokojené potřeby zaměstnance, aby objevil strategie ke zvýšení spokojenosti s prací. On nebo onamůže implementovat další školení na podporu růstu zaměstnanců a příležitosti k postupu na pracovišti. Program uchovávání může také zahrnovat program pro uznání zaměstnanců, který odměňuje cenné zaměstnance za výjimečný výkon. Mentoringové programy by se mohly ukázat jako úspěšné, aby pomohly nově najaté pracovníkům přizpůsobit se jejich novým pracovním místům. Vylepšení v celé společnosti v komunikačním úsilí by mohla podporovat týmovou práci a zlepšit míru udržení.
Některé společnosti nabízejí flexibilní rozvrhy, aby přilákaly zaměstnance, kteří potřebují vyrovnat pracovní a rodinné odpovědnosti. Vedení by se mohlo podívat na finanční, životní styl a rodičovské problémy, které pracovníci čelí a vyvíjejí programy, které tyto potřeby vyhovují. Rodičovské odpovědnosti by mohly být zmírněny flexibilními plánynebo umožněním rodičům pracovat z domova.
Specialista na retenční studenty obecně pracuje se studenty, kteří se hrozí, že ukončí školu. Mohl by pomoci s dovednostmi v oblasti řízení času, aby se zvýšil doba času, kdy se studenti věnují studiu. Některé vysoké školy nabízejí tipy pro testování, jak snížit úzkost a pomoci studentům uspět, spolu se strategiemi pro psaní poznámek během přednášek. Další programy mohou v této oblasti zlepšit dovednosti psaní pro studenty.
Specialisté na udržení zákazníků se zabývají stížnostmi zákazníků a pracují na vyřešení problémů s cílem udržovat zdravý seznam klientů. Mohli by kontaktovat zákazníka, který zruší službu a prozkoumat způsoby, jak udržet podnikání zákazníka. Specialisté na udržení zákazníků by také mohli kontaktovat kupující, když jejich míra nákupu klesne.