Jaké jsou různé typy retenčních specialistů?
Specialisté na retenci mohou pracovat v podnikovém světě na udržování stávajících zákazníků, na vysoké škole, aby pomohli studentům zůstat ve škole, nebo v podniku, který se bude zabývat fluktuací zaměstnanců. Úloha může zahrnovat podporu loajality k pracovišti, vysoké škole nebo produktu. Odborníci na retenci obvykle analyzují, proč zaměstnanci nebo zákazníci opouštějí a implementují programy pro zvrácení trendu.
Obrat zaměstnanců může být pro velké nebo malé podniky nákladný a rušivý. Reklama, nábor a školení nových pracovníků by mohla zatěžovat rozpočty a pracovní zátěž ostatních zaměstnanců. Odborník na retenci se snaží přilákat a udržet cenné zaměstnance. Některé společnosti jmenují stávajícího pracovníka na místo, zatímco jiné mohou najmout osobu, aby vykonal tuto práci, nebo použít poradenskou firmu.
Nízká spokojenost s prací může způsobit, že zaměstnanec hledá změnu zaměstnání a může vést k nepřítomnosti. Odborník na retenci může analyzovat neuspokojené potřeby zaměstnance, aby objevil strategie ke zvýšení spokojenosti s prací. Může provádět další školení, aby podpořil růst zaměstnanců a příležitost k postupu na pracovišti. Retenční program může také zahrnovat program uznávání zaměstnanců, který odměňuje cenné zaměstnance za mimořádný výkon.
Tento specialista na udržení zaměstnanců obvykle váží náklady na obrat proti nákladům na implementaci programů pro zvýšení loajality zaměstnanců. Programy mentoringu se mohou ukázat jako úspěšné, aby pomohly nově najatým pracovníkům přizpůsobit se jejich novým pracovním místům. Celopodniková vylepšení v komunikačních snahách by mohla podpořit týmovou práci a zvýšit míru udržení.
Některé společnosti nabízejí flexibilní rozvrhy, aby přilákaly zaměstnance, kteří potřebují sladit práci a rodinné povinnosti. Vedení se může podívat na finanční, životní a rodičovské problémy, kterým pracovníci čelí, a vyvinout programy, které těmto potřebám vyhoví. Odpovědnost za rodičovství by mohla být zmírněna flexibilním plánem nebo umožněním rodičům pracovat z domova.
Specialista na udržení studentů obvykle pracuje se studenty, kterým hrozí předčasné ukončení školní docházky. Může pomoci s dovednostmi v oblasti řízení času a zvýšit tak dobu, kterou studenti věnují studiu. Některé vysoké školy nabízejí tipy ke zkouškám, které snižují úzkost a pomáhají studentům uspět, spolu se strategiemi pro psaní poznámek během přednášek. Další programy by mohly zlepšit schopnost psaní pro studenty slabé v této oblasti.
Specialisté na uchovávání zákazníků se zabývají stížnostmi zákazníků a pracují na řešení problémů s cílem udržovat zdravý seznam klientů. Mohou kontaktovat zákazníka, který zruší službu, aby prozkoumal způsoby, jak udržet podnikání zákazníka. Specialisté na retenci zákazníků mohou také kontaktovat kupující, když jejich míra nákupu klesne.