Was sind die verschiedenen Arten von Retention Specialist?
Mitarbeiterbindungsspezialisten arbeiten möglicherweise in der Unternehmenswelt, um bestehende Kunden zu pflegen, an einer Hochschule, um Schülern den Schulaufenthalt zu erleichtern, oder in einem Unternehmen, um die Fluktuation von Mitarbeitern zu verbessern. Der Job kann die Förderung der Loyalität zu einem Arbeitsplatz, einer Hochschule oder einem Produkt beinhalten. Retention-Spezialisten analysieren normalerweise, warum Mitarbeiter oder Kunden das Unternehmen verlassen, und implementieren Programme, um den Trend umzukehren.
Die Fluktuation von Mitarbeitern kann für große oder kleine Unternehmen kostspielig und störend sein. Werbung, Rekrutierung und Schulung neuer Mitarbeiter könnten das Budget und die Arbeitsbelastung anderer Mitarbeiter belasten. Ein Retention-Spezialist versucht, wertvolle Mitarbeiter zu gewinnen und zu halten. Einige Unternehmen benennen einen vorhandenen Mitarbeiter für die Stelle, während andere möglicherweise eine Person einstellen, die die Arbeit erledigt oder eine Beratungsfirma in Anspruch nimmt.
Eine geringe Arbeitszufriedenheit kann dazu führen, dass ein Mitarbeiter einen Jobwechsel anstrebt und abwesend ist. Der Mitarbeiterbindungsspezialist kann die nicht erfüllten Bedürfnisse des Mitarbeiters analysieren, um Strategien zur Steigerung der Arbeitszufriedenheit zu ermitteln. Möglicherweise führt er zusätzliche Schulungen durch, um das Mitarbeiterwachstum und die Aufstiegschancen am Arbeitsplatz zu fördern. Ein Mitarbeiterbindungsprogramm kann auch ein Mitarbeiteranerkennungsprogramm umfassen, um wertvolle Mitarbeiter für außergewöhnliche Leistungen zu belohnen.
Dieser Mitarbeiterbindungsspezialist vergleicht normalerweise die Umsatzkosten mit den Kosten für die Implementierung von Programmen zur Steigerung der Mitarbeiterbindung. Mentoring-Programme könnten sich als erfolgreich erweisen, um neu eingestellten Arbeitnehmern dabei zu helfen, sich auf ihre neuen Jobs einzustellen. Unternehmensweite Verbesserungen der Kommunikationsbemühungen könnten die Teamarbeit fördern und die Bindungsraten verbessern.
Einige Unternehmen bieten flexible Zeitpläne an, um Mitarbeiter anzuziehen, die die Vereinbarkeit von Beruf und Familie benötigen. Das Management könnte sich mit den Themen Finanzen, Lebensstil und Elternschaft befassen und Programme entwickeln, um diese Bedürfnisse zu erfüllen. Die Pflichten der Eltern könnten durch flexible Zeitpläne oder durch die Erlaubnis der Eltern, von zu Hause aus zu arbeiten, gelockert werden.
Ein Student Retention Specialist arbeitet in der Regel mit Schülern zusammen, bei denen die Gefahr eines Schulabbruchs besteht. Er oder sie kann mit Zeitmanagementfähigkeiten helfen, um die Zeit zu erhöhen, die Studenten für das Studium aufwenden. Einige Colleges bieten Tipps zum Testen an, um Angstzustände zu reduzieren und den Schülern zum Erfolg zu verhelfen. Zusätzliche Programme können die Schreibfähigkeiten für Schüler verbessern, die in diesem Bereich schwach sind.
Kundenbindungsspezialisten gehen auf Kundenbeschwerden ein und arbeiten an der Lösung von Problemen, um eine gesunde Kundenliste zu führen. Sie können sich an einen Kunden wenden, der einen Service storniert, um nach Möglichkeiten zu suchen, das Geschäft des Kunden aufrechtzuerhalten. Kundenbindungsspezialisten können sich auch an Käufer wenden, wenn ihre Kaufrate sinkt.