Quali sono i diversi tipi di specialista della conservazione?
Gli specialisti della fidelizzazione potrebbero lavorare nel mondo aziendale per mantenere i clienti esistenti, in un college per aiutare gli studenti a rimanere a scuola o in un'azienda per far fronte al turnover dei dipendenti. Il lavoro può comportare la promozione della lealtà verso un posto di lavoro, un college o un prodotto. Gli specialisti della conservazione in genere analizzano il motivo per cui dipendenti o clienti lasciano e implementano programmi per invertire la tendenza.
Il turnover dei dipendenti può essere costoso e distruttivo per le grandi o le piccole imprese. La pubblicità, il reclutamento e la formazione di nuovi lavoratori potrebbero mettere a dura prova i budget e il carico di lavoro di altri dipendenti. Uno specialista della fidelizzazione cerca di attrarre e mantenere dipendenti di valore. Alcune aziende nominano un lavoratore esistente per la posta, mentre altri potrebbero assumere una persona per svolgere il lavoro o utilizzare una società di consulenza.
Una bassa soddisfazione lavorativa potrebbe indurre un dipendente a cercare un cambio di lavoro e portare all'assenteismo. Lo specialista della fidelizzazione potrebbe analizzare le esigenze insoddisfatte del dipendente per scoprire strategie per aumentare la soddisfazione sul lavoro. Lui o lei potrebbe implementare una formazione aggiuntiva per favorire la crescita dei dipendenti e opportunità di avanzamento sul posto di lavoro. Un programma di fidelizzazione potrebbe anche includere un programma di riconoscimento dei dipendenti per premiare i membri del personale di valore per prestazioni eccezionali.
Questo specialista della fidelizzazione dei dipendenti in genere valuta il costo del fatturato rispetto alle spese di attuazione dei programmi per aumentare la fedeltà dei dipendenti. I programmi di mentoring potrebbero rivelarsi efficaci per aiutare i neoassunti ad adattarsi ai loro nuovi posti di lavoro. I miglioramenti a livello aziendale negli sforzi di comunicazione potrebbero promuovere il lavoro di squadra e migliorare i tassi di fidelizzazione.
Alcune aziende offrono programmi flessibili per attirare dipendenti che devono bilanciare il lavoro e le responsabilità familiari. Il management potrebbe esaminare i problemi finanziari, di vita e di genitorialità che i lavoratori devono affrontare e sviluppare programmi per soddisfare tali esigenze. Le responsabilità dei genitori potrebbero essere alleviate tramite orari flessibili o consentendo ai genitori di lavorare da casa.
Uno specialista della conservazione degli studenti lavora generalmente con gli studenti che rischiano di abbandonare la scuola. Lui o lei potrebbe aiutare con le abilità di gestione del tempo per aumentare la quantità di tempo che gli studenti dedicano allo studio. Alcune università offrono suggerimenti per i test per ridurre l'ansia e aiutare gli studenti ad avere successo, insieme a strategie per prendere appunti durante le lezioni. Programmi aggiuntivi potrebbero migliorare le capacità di scrittura per gli studenti deboli in quella zona.
Gli specialisti della fidelizzazione dei clienti affrontano i reclami dei clienti e lavorano per risolvere i problemi per mantenere un elenco di clienti in buona salute. Potrebbero contattare un cliente che annulla un servizio per esplorare modi per mantenere l'attività del cliente. Gli specialisti della fidelizzazione dei clienti potrebbero anche contattare gli acquirenti quando il loro tasso di acquisto diminuisce.