Co dělá manažer vztahů se zákazníkem?
Správce vztahů se zákazníky obecně spolupracuje se stávajícími klienty organizace na vytvoření prospěšného vztahu s jinou organizací. Tito zaměstnanci se zaměřují na rozšiřování používání produktů a služeb zákazníka a zároveň řídí jakékoli problémy, které se objevují v průběhu smlouvy zákazníka. Správce vztahů se zákazníky používá řadu prodejních a marketingových dovedností k interakci se svou zákaznickou základnou denně. Tato osoba pracuje se zbytkem obchodního personálu na růstu hloubky a šířky produktů, které zákazníci nakupují z organizace. Způsob, jakým správce vztahů implementuje tyto procesy, závisí na produktech, které jeho organizace poskytuje. Softwarové a servisní společnosti mohou mít různé zaměstnance pracující se zákazníkem v různých fázích ve vztahu. Manažer je obecně zapojen THRvšechny fáze.
Některé organizace mají samostatné oddělení zákaznických služeb, které zaměstnává správce vztahů se zákazníky. V těchto případech manažer obvykle pracuje, aby se ujistil, že zákazník má dobré zkušenosti s využitím produktů a služeb společnosti. V těchto typech organizací může mít zákazník přiděleného manažera vztahů se zákazníkem nebo by mohl mít podporu na volání. Organizační struktura může být nastavena tak, aby společnost mohla nejlépe využít svého personálu a stále poskytnout zákazníkovi dobrou podporu produktů a služeb.
Když společnost prodává technické produkty a služby, musí mít správce vztahů se zákazníkem dovednosti nezbytné k podpoře zákazníka při používání těchto produktů. Správce vztahů nemusí vědět vše, co by podporovalo podrobné používání produktů zákazníka; Měl by všakVědět dost na to, abyste odpověděli na nejzákladnější otázky týkající se využití produktu. V těchto typech organizací je správce vztahů často propagován z organizace spíše než najímá někoho zvenčí.
Někteří manažeři vztahů se zákazníky mohou často cestovat. Tito manažeři vztahů musí osobně navštívit svou klientskou základnu, aby zajistili, že jsou spokojeni s produkty a službami společnosti. Během konkrétní implementace produktu nebo služby se může správce vztahů se zákazníkem dočasně přestěhovat, aby proces řízení v místě zákazníka spíše než z kanceláří společnosti. Každá společnost se snaží zvládnout způsob, jakým její správci vztahů komunikují se zákazníkem, aby nejlépe podpořili potřeby společnosti a zákazníka.