Co robi menedżer ds. Relacji z klientami?
Menedżer ds. Relacji z klientami zazwyczaj współpracuje z istniejącymi klientami organizacji, aby stworzyć korzystne relacje z inną organizacją. Pracownicy ci koncentrują się na zwiększeniu wykorzystania przez klienta produktów i usług firmy, jednocześnie zarządzając wszelkimi problemami pojawiającymi się w trakcie trwania umowy z klientem. Menedżer ds. Relacji z klientami korzysta z różnych umiejętności sprzedaży i marketingu do codziennej interakcji z bazą klientów.
Na niektórych stanowiskach menedżer ds. Relacji z klientami jest częścią organizacji sprzedaży. Ta osoba współpracuje z resztą personelu sprzedaży, aby zwiększyć głębokość i szerokość produktów, które klient kupuje od organizacji. Sposób, w jaki menedżer relacji wdraża te procesy, zależy od produktów dostarczanych przez jego organizację. Firmy produkujące oprogramowanie i usługi mogą mieć różnych pracowników pracujących z klientem na różnych etapach relacji. Menedżer jest zazwyczaj zaangażowany na wszystkich etapach.
Niektóre organizacje mają oddzielny dział obsługi klienta, który zatrudnia menedżera ds. Relacji z klientami. W takich przypadkach menedżer zwykle pracuje, aby upewnić się, że klient ma dobre doświadczenie w korzystaniu z produktów i usług firmy. W tego typu organizacjach klient może mieć wyznaczonego menedżera ds. Relacji z klientem lub wsparcie telefoniczne. Struktura organizacyjna może być ustawiona tak, aby firma mogła jak najlepiej wykorzystać swój personel i nadal zapewniać klientowi dobre wsparcie w zakresie produktów i usług.
Gdy firma sprzedaje produkty i usługi techniczne, menedżer ds. Relacji z klientami musi posiadać umiejętności niezbędne do wspierania klienta w korzystaniu z tych produktów. Menedżer ds. Relacji nie musi wiedzieć wszystkiego, aby wspierać szczegółowe wykorzystanie produktów przez klienta; powinien jednak wiedzieć wystarczająco dużo, aby odpowiedzieć na najbardziej podstawowe pytania dotyczące użytkowania produktu. W tego typu organizacjach menedżer relacji jest często awansowany z wewnątrz organizacji, zamiast zatrudniać kogoś z zewnątrz.
Niektórzy menedżerowie ds. Relacji z klientami mogą często podróżować. Ci menedżerowie relacji muszą osobiście odwiedzić bazę klientów, aby upewnić się, że są zadowoleni z produktów i usług firmy. Podczas wdrażania konkretnego produktu lub usługi menedżer ds. Relacji z klientami może tymczasowo przeprowadzić relokację w celu zarządzania procesem w lokalizacji klienta, a nie w siedzibie firmy. Każda firma stara się zarządzać sposobem, w jaki jej menedżerowie współpracują z klientem, aby jak najlepiej wspierać potrzeby firmy i klienta.