Co robi menedżer relacji z klientami?
Menedżer relacji z klientami ogólnie współpracuje z istniejącymi klientami organizacji, aby stworzyć korzystne relacje z inną organizacją. Pracownicy ci koncentrują się na rozszerzeniu wykorzystania przez klienta produktów i usług firmy, jednocześnie zarządzając wszelkimi problemami, które pojawiają się w trakcie umowy klienta. Kierownik relacji z klientami wykorzystuje różnorodne umiejętności sprzedaży i marketingu do codziennego interakcji z bazą klientów.
Na niektórych stanowiskach kierownik relacji z klientami jest częścią organizacji sprzedaży. Ta osoba współpracuje z resztą pracowników sprzedaży w celu zwiększenia głębokości i szerokości produktów, które klienci kupują od organizacji. Sposób, w jaki menedżer relacji wdraża te procesy, zależy od produktów, jakie zapewnia jego organizacja. Firmy oprogramowania i serwisowe mogą mieć różnych pracowników współpracujących z klientem na różnych etapach relacji. Menedżer jest na ogół zaangażowanyo wszystkich etapach.
Niektóre organizacje mają osobny dział obsługi klienta, który zatrudnia menedżera relacji z klientami. W takich przypadkach menedżer zwykle pracuje nad upewnieniem się, że klient ma dobre doświadczenie za pomocą produktów i usług firmy. W tego rodzaju organizacjach klient może mieć przypisanego kierownika relacji z klientami lub on lub on może mieć wsparcie. Struktura organizacyjna może być ustawiona, aby firma mogła najlepiej wykorzystać swój personel i nadal zapewnić klientowi dobre wsparcie produktów i usług.
Gdy firma sprzedaje produkty techniczne i usługi, menedżer ds. Relacji z klientami musi mieć umiejętności niezbędne do wspierania klienta w korzystaniu z tych produktów. Menedżer relacji nie musi wiedzieć wszystkiego, aby wesprzeć szczegółowe wykorzystanie produktów przez klienta; Jednak on lub ona powinienWiedz wystarczająco dużo, aby odpowiedzieć na najbardziej podstawowe pytania dotyczące wykorzystania produktu. W tego rodzaju organizacjach kierownik relacji jest często promowany z organizacji, a nie zatrudniać kogoś z zewnątrz.
Niektórzy menedżerowie relacji z klientami mogą często podróżować. Ci menedżerowie relacji muszą osobiście odwiedzić bazę klientów, aby zapewnić im zadowolenie z produktów i usług firmy. Podczas konkretnego wdrażania produktu lub usług menedżer ds. Relacji z klientami może tymczasowo przenieść się w celu zarządzania procesem w lokalizacji klienta, a nie z biur firmy. Każda firma próbuje zarządzać sposobem, w jaki menedżerowie relacji wchodzą w interakcje z klientem, aby najlepiej wspierać potrzeby firmy i klienta.