고객 관계 관리자는 무엇을합니까?

고객 관계 관리자는 일반적으로 조직의 기존 고객과 협력하여 다른 조직과 유익한 관계를 만듭니다. 이 직원들은 고객의 계약 기간 동안 발생하는 모든 문제를 관리하면서 고객의 회사 제품 및 서비스 사용 확대에 중점을 둡니다. 고객 관계 관리자는 다양한 영업 및 마케팅 기술을 사용하여 매일 고객 기반과 상호 작용합니다.

일부 직책에서 고객 관계 관리자는 영업 조직의 일부입니다. 이 담당자는 나머지 영업 직원과 협력하여 고객이 조직에서 구매하는 제품의 깊이와 폭을 넓 힙니다. 관계 관리자가 이러한 프로세스를 구현하는 방법은 조직에서 제공하는 제품에 따라 다릅니다. 소프트웨어 및 서비스 회사는 관계 내의 다양한 단계에서 고객과 함께 일하는 직원이 서로 다를 수 있습니다. 관리자는 일반적으로 모든 단계에서 관여합니다.

일부 조직에는 고객 관계 관리자를 사용하는 별도의 고객 서비스 부서가 있습니다. 이러한 경우 관리자는 일반적으로 고객이 회사의 제품 및 서비스를 잘 사용하고 있는지 확인하기 위해 노력합니다. 이러한 유형의 조직에서 고객은 지정된 고객 관계 관리자를 갖거나 전화 지원을받을 수 있습니다. 조직 구조는 회사가 직원을 최대한 활용하면서도 고객에게 우수한 제품 및 서비스 지원을 제공 할 수 있도록 설정 될 수 있습니다.

회사가 기술 제품 및 서비스를 판매 할 때 고객 관계 관리자는 이러한 제품 사용시 고객을 지원하는 데 필요한 기술을 갖추고 있어야합니다. 관계 관리자는 고객의 자세한 제품 사용을 지원하기 위해 모든 것을 알 필요는 없습니다. 그러나 제품 사용에 관한 가장 기본적인 질문에 충분히 대답 할 수 있어야합니다. 이러한 유형의 조직에서 관계 관리자는 종종 외부에서 누군가를 고용하지 않고 조직 내에서 승진합니다.

일부 고객 관계 관리자는 자주 여행 할 수 있습니다. 이러한 관계 관리자는 회사의 제품 및 서비스에 만족하기 위해 고객 기반을 개인적으로 방문해야합니다. 특정 제품 또는 서비스 구현 중에 고객 관계 관리자는 회사 사무실이 아닌 고객의 위치에서 프로세스를 관리하기 위해 임시로 재배치 할 수 있습니다. 각 회사는 관계 관리자가 고객과 상호 작용하는 방식을 관리하여 회사와 고객의 요구를 가장 잘 지원합니다.