¿Qué hace un gerente de relaciones con el cliente?
Un gerente de relaciones con el cliente generalmente trabaja con los clientes existentes de una organización para crear una relación beneficiosa con otra organización. Estos empleados se centran en ampliar el uso de los productos y servicios de la empresa al tiempo que gestionan cualquier problema que surja a lo largo del contrato del cliente. Un gerente de relaciones con el cliente utiliza una variedad de habilidades de ventas y marketing para interactuar con su base de clientes a diario.
En algunos puestos, el gerente de relaciones con el cliente es parte de la organización de ventas. Esta persona trabaja con el resto del personal de ventas para aumentar la profundidad y amplitud de los productos que los clientes compran de la organización. La forma en que el gerente de relaciones implementa estos procesos depende de los productos que proporciona su organización. Las empresas de software y servicios pueden tener diferentes empleados que trabajan con el cliente en varias etapas dentro de la relación. El gerente generalmente está involucrado thrDebe a todas las etapas.
Algunas organizaciones tienen un departamento de servicio al cliente separado que emplea al gerente de relaciones con el cliente. En estos casos, el gerente generalmente trabaja para asegurarse de que el cliente tenga una buena experiencia utilizando los productos y servicios de la empresa. En este tipo de organizaciones, el cliente puede tener un gerente de relaciones con el cliente asignado o puede tener soporte de llamadas. La estructura organizativa puede establecerse para que la empresa pueda aprovechar al mejor personal y aún así proporcionar al cliente un buen soporte de productos y servicios.
Cuando una empresa vende productos y servicios técnicos, el gerente de relaciones con el cliente debe tener las habilidades necesarias para apoyar al cliente en el uso de estos productos. El administrador de relaciones no necesita saber todo para respaldar el uso detallado del cliente de los productos; Sin embargo, él o ella deberíaConozca lo suficiente como para responder las preguntas más básicas sobre el uso del producto. En este tipo de organizaciones, el gerente de relaciones a menudo se promueve desde la organización en lugar de contratar a alguien desde afuera.
Algunos gerentes de relaciones con el cliente pueden viajar a menudo. Estos gerentes de relaciones deben visitar su base de clientes personalmente para asegurarse de que estén contentos con los productos y servicios de la empresa. Durante una implementación específica de productos o servicios, el gerente de relaciones con el cliente puede reubicarse temporalmente para administrar el proceso en la ubicación del cliente en lugar de las oficinas de la empresa. Cada compañía intenta administrar la forma en que sus gerentes de relaciones interactúan con el cliente para apoyar mejor las necesidades de la empresa y el cliente.