Hvad gør en kundeforholdschef?
En kundeforholdschef arbejder generelt med eksisterende kunder i en organisation for at skabe et gavnligt forhold til en anden organisation. Disse medarbejdere fokuserer på at udvide en kundes brug af virksomhedens produkter og tjenester, mens de styrer problemer, der opstår i løbet af kundens kontrakt. En kundeforholdschef bruger en række salgs- og markedsføringsevner til at interagere med hans eller hendes kundebase dagligt.
I nogle positioner er kundeforholdschef en del af salgsorganisationen. Denne person arbejder med resten af salgspersonalet for at vokse dybden og bredden af produkter, som kunden køber fra organisationen. Den måde, hvorpå relationschefen implementerer disse processer, afhænger af de produkter, som hans eller hendes organisation leverer. Software- og servicevirksomheder kan have forskellige medarbejdere, der arbejder med kunden på forskellige stadier inden for forholdet. Manageren er generelt involveret throughout alle faser.
Nogle organisationer har en separat kundeserviceafdeling, der beskæftiger kundeforholdschef. I disse tilfælde arbejder manageren normalt for at sikre, at kunden har en god oplevelse at bruge virksomhedens produkter og tjenester. I disse typer organisationer kan kunden have en tildelt kundeforholdschef, eller han eller hun kan have call-in support. Organisationsstrukturen kan indstilles, så virksomheden kan gøre det bedst muligt at bruge sit personale og stadig give kunden med god produkt- og servicestøtte.
Når et firma sælger tekniske produkter og tjenester, skal kundeforholdschefen have de nødvendige færdigheder for at understøtte kunden i brugen af disse produkter. Forholdschefen behøver ikke at vide alt for at understøtte kundens detaljerede brug af produkterne; Dog skulle han eller hunKend nok til at besvare de mest basale spørgsmål vedrørende produktforbrug. I disse typer organisationer fremmes forholdschefen ofte fra organisationen snarere end at ansætte nogen udefra.
Nogle kundeforholdsledere kan ofte rejse. Disse forholdsledere er nødt til at besøge deres klientbase personligt for at sikre, at de er tilfredse med virksomhedens produkter og tjenester. Under et specifikt produkt- eller serviceimplementering kan kundeforholdschefen midlertidigt flytte for at styre processen på kundens placering snarere end fra virksomhedens kontorer. Hvert firma forsøger at styre den måde, hvorpå dens forholdsledere interagerer med kunden for bedst at støtte virksomhedens og kundens behov.