Hvad gør en kundeforholdschef?
En kundeforholdschef arbejder generelt med eksisterende kunder i en organisation for at skabe et gavnligt forhold til en anden organisation. Disse medarbejdere fokuserer på at udvide en kundes brug af virksomhedens produkter og tjenester, mens de håndterer eventuelle problemer, der opstår i løbet af kundens kontrakt. En kundeforholdschef bruger en række salgs- og marketingfærdigheder til at interagere med sin kundebase på daglig basis.
I nogle positioner er kundeforholdschefen en del af salgsorganisationen. Denne person arbejder sammen med resten af sælgere for at udvide dybden og bredden af produkter, som kunden køber fra organisationen. Den måde, relationschefen implementerer disse processer på, afhænger af de produkter, hans eller hendes organisation leverer. Software- og servicevirksomheder kan have forskellige medarbejdere, der arbejder med kunden i forskellige faser i forholdet. Lederen er generelt involveret i alle faser.
Nogle organisationer har en separat kundeserviceafdeling, der beskæftiger kundeforholdschefen. I disse tilfælde arbejder manager normalt for at sikre, at kunden har en god oplevelse ved at bruge virksomhedens produkter og tjenester. I disse typer organisationer kan kunden have en tildelt kundeforholdschef, eller han eller hun kan have call-in support. Organisationsstrukturen er muligvis indstillet, så virksomheden kan udnytte sit personale bedst muligt og stadig give kunden god produkt- og servicesupport.
Når en virksomhed sælger tekniske produkter og tjenester, skal kundeforholdschefen have de nødvendige færdigheder til at støtte kunden i brugen af disse produkter. Relationslederen behøver ikke at vide alt for at understøtte kundens detaljerede brug af produkterne; dog skal han eller hun vide nok til at besvare de mest grundlæggende spørgsmål vedrørende produktbrug. I disse typer organisationer fremmes relationslederen ofte inden for organisationen snarere end at ansætte nogen udefra.
Nogle kunderelationsledere rejser muligvis ofte. Disse relationsledere er nødt til at besøge deres kundebase personligt for at sikre, at de er tilfredse med virksomhedens produkter og tjenester. Under en bestemt produkt- eller serviceimplementering kan kundeforholdschefen midlertidigt flytte for at styre processen på kundens sted snarere end fra virksomhedens kontorer. Hver virksomhed forsøger at styre den måde, hvorpå dens relationsledere interagerer med kunden, så de bedst understøtter virksomhedens og kundens behov.