Co jsou konferenční centra?
Centra konferenčních hovorů, známá také jako audio konferenční nebo telekonferenční centra, jsou zařízení, která umožňují správu nebo účast na konferenčních hovorech. Tento termín se ve skutečnosti vztahuje na dva různé scénáře, z nichž jeden je místem operací, které provozuje služba konferenčních hovorů, a druhý obchodní centrum, kde se jednotlivci mohou účastnit nějakého konferenčního hovoru. To znamená, že dané středisko může jednoduše poskytnout nástroje nezbytné pro přístup k hovoru, nebo že středisko má vybavení nezbytné pro vytvoření a údržbu společné konferenční linky, která slouží jako koncový bod pro každou linku připojenou k konferenci.
Zařízení vlastněné a provozované poskytovatelem konferenčních hovorů bude v centru konferenčních hovorů obvykle obsahovat několik klíčových funkcí. Za prvé, konferenční call centra tohoto typu obsahují skutečné telekonferenční přemosťovací zařízení, které je nezbytné pro poskytování telefonních služeb zákazníkům. Součástí zařízení je také provozní oddělení s pracovními stanicemi, která operátorům konferenčních hovorů umožňují stanovit a vizuálně sledovat stav aktivních konferenčních hovorů. Není neobvyklé, že tento typ call centra zahrnuje také oddělení zákaznické podpory nebo rezervace, které poskytuje asistenci v reálném čase každému, kdo má potíže s připojením k živému konferenčnímu hovoru nebo se nedokáže spojit se záznamem předchozího hovoru. .
Centra konferenčních hovorů mohou být také jednoduchá obchodní centra, která jsou zřízena pro použití jednotlivými účastníky konferenčních hovorů. Některá střediska tohoto typu budou zahrnovat malé uzavřené oblasti, které jsou vybaveny zvukovým i obrazovým zařízením, jako je telefon a stolní počítač s připojením k internetu. Zařízení tohoto typu jsou ideální pro cestovatele, kteří se potřebují účastnit webového konferenčního hovoru nebo kteří potřebují přístup k e-mailu v průběhu zvukové konference. Některá z těchto center zahrnují také konferenční místnosti, které umožňují několika lidem účastnit se konferenčního hovoru pomocí jediného spojení.
Cílem obou konferenčních konferenčních center je umožnit klientům úspěšně podnikat pomocí zvuku, webu nebo dokonce videokonference. Jako centrum konference slouží call centra, která jsou provozována poskytovateli, což umožňuje připojení z celého světa k účasti na jediné konferenční relaci, přičemž operátoři jsou po ruce, aby pomohli moderátorům a účastníkům kdykoli během setkání. Centra konferenčních hovorů, která poskytují účastníkům možnost účastnit se konferenčních hovorů, umožňují účastníkům využívat bezpečné a tiché prostředí pro účast na konferenčním hovoru, aniž by se obávali, že by je někdo přerušil nebo rozptýlil vnějšími zvuky.