Wat zijn conference call centers?

Ook bekend als audioconferentie- of teleconferentiecentra, zijn conference callcenters faciliteiten die het mogelijk maken om conferentiegesprekken te beheren of eraan deel te nemen. De term is eigenlijk van toepassing op twee verschillende scenario's, waarbij de ene de site is van activiteiten die worden beheerd door een conference call-service, en de andere een business center waar individuen kunnen gaan deelnemen aan een soort conference call. Dit betekent dat een bepaald centrum eenvoudigweg de tools kan bieden die nodig zijn om toegang te krijgen tot een gesprek, of dat het centrum de apparatuur heeft die nodig is om de gemeenschappelijke conferentielijn tot stand te brengen en te onderhouden die dient als het eindpunt van elke lijn die is verbonden met de conferentie.

Een faciliteit die eigendom is van en wordt beheerd door een aanbieder van telefonische vergaderingen. Het telefonische callcenter zal meestal verschillende sleutelfuncties huisvesten. Ten eerste bevatten dergelijke telefonische callcenters de feitelijke apparatuur voor het overbruggen van teleconferenties die nodig is om call-services aan klanten te bieden. Een operationele afdeling is ook aanwezig in de faciliteit, met werkstations waarmee exploitanten van telefonische vergaderingen de status van actieve conferentiegesprekken kunnen vaststellen en visueel kunnen controleren. Het is niet ongebruikelijk dat dit type callcenter ook een klantenservice of reserveringsafdeling heeft die realtime assistentie biedt aan iedereen die problemen heeft met het verbinden met een live conference call of geen verbinding kan maken met een opname van een eerder gesprek .

Conference call centers kunnen ook eenvoudige business centers zijn die zijn ingesteld voor gebruik door individuele deelnemers aan de conference call. Sommige centra van dit type omvatten kleine afgesloten ruimtes die zijn uitgerust met zowel audio- als visuele apparatuur, zoals een telefoon en een desktopcomputer met een internetverbinding. Dit soort faciliteiten zijn ideaal voor reizigers die moeten deelnemen aan een webconferentiegesprek of die toegang nodig hebben tot e-mail tijdens een audioconferentie. Sommige van deze centra hebben ook vergaderruimtes waarmee meerdere mensen via een enkele verbinding kunnen deelnemen aan een telefonische vergadering.

Met beide typen conference call centers is het doel om klanten in staat te stellen succesvol zaken te doen met behulp van een audio-, web- of zelfs een videoconferentie. Callcenters die door providers worden beheerd, dienen als hub voor de conferentie, waardoor verbindingen van over de hele wereld kunnen deelnemen aan een enkele conferentiesessie, waarbij operators aanwezig zijn om moderators en deelnemers op elk gewenst moment tijdens de vergadering te helpen. Conference call centers die fysieke faciliteiten bieden voor mensen om deel te nemen aan conference calls maken het mogelijk voor deelnemers om te genieten van een veilige en stille omgeving voor het bijwonen van de conference call, zonder angst te worden gestoord door anderen of afgeleid door geluiden van buitenaf.