O que são call centers da conferência?

Também conhecidos como Centros de Conferência de Áudio ou Teleconferência, os call centers da conferência são instalações que possibilitam gerenciar ou participar de chamadas de conferência. O termo realmente se aplica a dois cenários diferentes, sendo um local de operações que são executadas por um serviço de chamada de conferência e o outro um centro de negócios onde os indivíduos podem participar de algum tipo de teleconferência. Isso significa que um determinado centro pode simplesmente fornecer as ferramentas necessárias para acessar uma chamada ou que o centro possui o equipamento necessário para estabelecer e manter a linha de conferência comum que serve como o ponto de rescisão de cada linha conectada à conferência.

Uma instalação pertencente e operada por um provedor de chamadas de conferência, o call center da conferência geralmente abriga várias funções importantes. Primeiro, os call centers da conferência desse tipo contêm o equipamento real de ponte de teleconferência necessário para fornecer serviços de chamada aos clientes. Um departamento de operações é ALSo Presente na instalação, com estações de trabalho que permitem que os operadores de chamadas de conferência estabeleçam e monitorem visualmente o status de chamadas de conferência ativas. Não é incomum que esse tipo de call center também inclua um departamento de suporte ou reservas de clientes que forneça assistência em tempo real a qualquer pessoa que esteja tendo problemas para se conectar com uma teleconferência ao vivo ou não pode se conectar com a gravação de uma chamada anterior.

Os call centers

Conference também podem ser centros de negócios simples que são configurados para uso por participantes individuais de chamadas de conferência. Alguns centros desse tipo incluem pequenas áreas fechadas equipadas com equipamentos de áudio e visual, como um telefone e um computador de mesa com uma conexão com a Internet. As instalações desse tipo são ideais para viajantes que precisam participar de uma teleconferência da web ou que precisam acessar e -mails durante o curso de um Audio Conferência. Alguns desses centros também incluem salas de conferências que permitem que várias pessoas participem de uma teleconferência usando uma única conexão.

Com os dois tipos de call centers da conferência, o objetivo é permitir que os clientes conduzam negócios com sucesso usando um áudio, web ou até uma videoconferência. Os call centers que são operados por provedores servem como o hub da conferência, permitindo que conexões de todo o mundo participem de uma única sessão de conferência, com operadores à disposição para ajudar moderadores e participantes a qualquer momento durante a reunião. Os call centers da conferência que fornecem instalações físicas para que as pessoas participem de chamadas de conferência possibilitem que os participantes desfrutem de um ambiente seguro e silencioso para participar da teleconferência, sem medo de serem interrompidos por outras pessoas ou distraídos por ruídos externos.