O que são centros de chamada em conferência?

Também conhecidos como centros de conferência de áudio ou teleconferência, os centros de chamada em conferência são instalações que possibilitam gerenciar ou participar de chamadas em conferência. O termo realmente se aplica a dois cenários diferentes, sendo um o local das operações executadas por um serviço de chamada em conferência e o outro um centro de negócios onde os indivíduos podem participar de uma chamada em conferência de algum tipo. Isso significa que um determinado centro pode simplesmente fornecer as ferramentas necessárias para acessar uma chamada ou que o centro possui o equipamento necessário para estabelecer e manter a linha de conferência comum que serve como ponto de término para cada linha conectada à conferência.

Uma instalação pertencente e operada por um provedor de chamada em conferência, o centro de chamada em conferência geralmente abriga várias funções importantes. Primeiro, os call centers de conferência deste tipo contêm o equipamento de ponte de teleconferência necessário para fornecer serviços de chamada aos clientes. Um departamento de operações também está presente na instalação, com estações de trabalho que permitem que os operadores de chamadas em conferência estabeleçam e monitorem visualmente o status das chamadas em conferência ativas. Não é incomum que esse tipo de central de atendimento inclua também um departamento de suporte ao cliente ou reservas que forneça assistência em tempo real a qualquer pessoa que esteja com problemas para se conectar a uma chamada em conferência ao vivo ou que não consiga se conectar à gravação de uma chamada anterior .

Os call centers de conferência também podem ser simples centros de negócios configurados para uso de participantes de chamadas de conferência individuais. Alguns centros desse tipo incluem pequenas áreas fechadas equipadas com equipamento de áudio e visual, como telefone e computador de mesa com conexão à Internet. As instalações desse tipo são ideais para viajantes que precisam participar de uma chamada em conferência na web ou que precisam acessar e-mail durante uma conferência de áudio. Alguns desses centros também incluem salas de conferência que permitem que várias pessoas participem de uma chamada em conferência usando uma única conexão.

Com os dois tipos de call centers em conferência, o objetivo é permitir que os clientes conduzam negócios com sucesso usando áudio, web ou até videoconferência. Os call centers operados pelos provedores servem como o centro da conferência, permitindo que conexões de todo o mundo participem de uma única sessão de conferência, com operadores à disposição para auxiliar moderadores e participantes a qualquer momento durante a reunião. As centrais de teleconferência que fornecem instalações físicas para as pessoas participarem das teleconferências possibilitam que os participantes desfrutem de um ambiente seguro e silencioso para participar da teleconferência, sem medo de serem interrompidos por outras pessoas ou distraídos por ruídos externos.