Hvad er konferencecentre?
Også kendt som lydkonference- eller telekonferencecentre er konferencesamtalecentre faciliteter, der gør det muligt at styre eller deltage i konferenceopkald. Udtrykket gælder faktisk for to forskellige scenarier, hvor den ene er stedet for operationer, der drives af en konferenceopkaldstjeneste, og den anden et forretningscenter, hvor enkeltpersoner kan gå for at deltage i et konferencesamtale af en eller anden type. Dette betyder, at et givet center simpelthen kan tilvejebringe de værktøjer, der er nødvendige for at få adgang til et opkald, eller at centret har det nødvendige udstyr til at etablere og vedligeholde den fælles konferencelinje, der tjener som termineringspunktet for hver linje, der er forbundet til konferencen.
En facilitet, der ejes og drives af en konferenceopkaldsudbyder, vil konferencesamtalecentret normalt indeholde flere nøglefunktioner. For det første indeholder konferencesamtalecentre af denne type det faktiske brokontroludstyr til telekonference, der er nødvendigt for at levere opkaldstjenester til kunderne. En driftsafdeling er også til stede i anlægget med arbejdsstationer, der gør det muligt for konferenceopkaldsoperatører at etablere og visuelt overvåge status for aktive konferencesamtaler. Det er ikke usædvanligt, at denne type callcenter også inkluderer en kundesupport- eller reservationsafdeling, der yder realtidshjælp til alle, der har problemer med at oprette forbindelse til et live-konferencesamtale, eller ikke er i stand til at oprette forbindelse til en optagelse af et tidligere opkald .
Konferenceopkaldscentre kan også være enkle forretningscentre, der er konfigureret til brug af individuelle deltagere i konferenceopkald. Nogle centre af denne type vil omfatte små lukkede områder, der er udstyret med både lyd og visuelt udstyr, såsom en telefon og en stationær computer med en internetforbindelse. Faciliteter af denne type er ideelle til rejsende, der har brug for at deltage i et webkonferenceopkald, eller som har brug for adgang til e-mail i løbet af en lydkonference. Nogle af disse centre inkluderer også konferencelokaler, der tillader flere mennesker at deltage i et konferencesamtale ved hjælp af en enkelt forbindelse.
Med begge typer konferencesamtalecentre er målet at give klienter succesfuldt forretning ved hjælp af en lyd, web eller endda en videokonference. Callcentre, der drives af udbydere, fungerer som knudepunkt for konferencen, så forbindelser fra hele verden kan deltage i en enkelt konferencesession med operatører til rådighed for at hjælpe moderatorer og deltagere til enhver tid under mødet. Konferenceopkaldscentre, der leverer fysiske faciliteter for mennesker til at deltage i konferencesamtaler gør det muligt for deltagere at nyde et sikkert og roligt miljø til at deltage i konferencesamtalet uden frygt for at blive afbrudt af andre eller distraheret af lyde udenfor.