Cosa sono i call center di conferenza?

Conosciuti anche come audioconferenza o centri di teleconferenza, i call center di conferenza sono strutture che consentono di gestire o partecipare a conference call. Il termine si applica in realtà a due diversi scenari, uno dei quali è il sito delle operazioni gestito da un servizio di teleconferenza e l'altro un centro business in cui gli individui possono partecipare a una teleconferenza di un certo tipo. Ciò significa che un determinato centro può semplicemente fornire gli strumenti necessari per accedere a una chiamata o che il centro dispone delle attrezzature necessarie per stabilire e mantenere la linea di conferenza comune che funge da punto di terminazione per ciascuna linea collegata alla conferenza.

Una struttura di proprietà e gestita da un fornitore di teleconferenze, il call centre di solito ospiterà diverse funzioni chiave. In primo luogo, i call center per conferenze di questo tipo contengono le apparecchiature di ponte di teleconferenza necessarie per fornire servizi di chiamata ai clienti. Nella struttura è presente anche un dipartimento operativo, con postazioni di lavoro che consentono agli operatori di teleconferenze di stabilire e monitorare visivamente lo stato delle teleconferenze attive. Non è insolito che questo tipo di call center includa anche un servizio clienti o un reparto prenotazioni che fornisce assistenza in tempo reale a chiunque abbia problemi a connettersi con una chiamata in conferenza in diretta o non sia in grado di connettersi con una registrazione di una chiamata precedente .

I call center per conferenze possono anche essere semplici business centre che possono essere utilizzati dai singoli partecipanti alle teleconferenze. Alcuni centri di questo tipo includeranno piccole aree chiuse dotate di apparecchiature sia audio che visive, come un telefono e un computer desktop con una connessione Internet. Strutture di questo tipo sono ideali per i viaggiatori che hanno bisogno di partecipare a una teleconferenza Web o che hanno bisogno di accedere alla posta elettronica durante una conferenza audio. Alcuni di questi centri includono anche sale conferenze che consentono a più persone di partecipare a una chiamata in conferenza utilizzando una singola connessione.

Con entrambi i tipi di call center per conferenze, l'obiettivo è consentire ai clienti di condurre affari con successo utilizzando un audio, un web o persino una videoconferenza. I call centre gestiti dai provider fungono da hub per la conferenza, consentendo alle connessioni da tutto il mondo di partecipare a una singola sessione della conferenza, con operatori a disposizione per assistere i moderatori e i partecipanti in qualsiasi momento durante la riunione. I call centre che forniscono servizi fisici alle persone per partecipare alle teleconferenze consentono ai partecipanti di godere di un ambiente sicuro e tranquillo per partecipare alla teleconferenza, senza timori di essere interrotti da altri o distratti da rumori esterni.