Que sont les centres d'appels de conférence?
Également appelés centres de conférence audio ou de téléconférence, les centres de conférence téléphonique sont des installations permettant de gérer des conférences téléphoniques ou de participer à des conférences téléphoniques. Le terme s'applique en réalité à deux scénarios différents, l'un étant le site des opérations géré par un service de téléconférence, et l'autre, un centre d'affaires où des personnes peuvent se rendre pour participer à une téléconférence. Cela signifie qu'un centre donné peut simplement fournir les outils nécessaires pour accéder à un appel, ou que le centre dispose de l'équipement nécessaire pour établir et maintenir la ligne de conférence commune servant de point de terminaison pour chaque ligne connectée à la conférence.
Installation détenue et exploitée par un fournisseur de téléconférence, le centre de téléconférence hébergera généralement plusieurs fonctions clés. Premièrement, les centres de téléconférence de ce type contiennent le matériel de pontage de téléconférence nécessaire pour fournir des services d’appel aux clients. Un service des opérations est également présent dans l'installation, avec des postes de travail permettant aux opérateurs d'appels de téléconférence d'établir et de surveiller visuellement le statut des appels de téléconférence actifs. Il n’est pas inhabituel que ce type de centre d’appel comprenne également un service d’assistance clientèle ou un service de réservation qui fournit une assistance en temps réel à toute personne rencontrant des difficultés pour se connecter à une conférence téléphonique en direct ou incapable de se connecter à un enregistrement d’un appel précédent. .
Les centres de téléconférence peuvent également être de simples centres d’affaires conçus pour être utilisés par des participants individuels. Certains centres de ce type comprendront de petites zones fermées équipées d’un équipement audiovisuel, tel qu’un téléphone et un ordinateur de bureau avec connexion Internet. Les installations de ce type sont idéales pour les voyageurs qui doivent participer à une téléconférence Web ou qui ont besoin d’avoir accès au courrier électronique au cours d’une audioconférence. Certains de ces centres incluent également des salles de conférence permettant à plusieurs personnes de participer à une téléconférence en utilisant une seule connexion.
Avec les deux types de centres de téléconférence, l’objectif est de permettre aux clients de mener leurs activités avec succès en utilisant une audioconférence, une connexion Web ou même une vidéoconférence. Les centres d’appel gérés par les fournisseurs servent de plaque tournante pour la conférence. Ils permettent aux connexions du monde entier de participer à une seule session de conférence. Des opérateurs sont à la disposition des assistants pour assister les modérateurs et les participants à tout moment de la réunion. Les centres de téléconférence qui offrent des installations matérielles aux personnes participant aux téléconférences permettent aux participants de profiter d’un environnement sécurisé et calme pour participer à la téléconférence, sans craindre d’être interrompus par d’autres personnes ou distraits par les bruits extérieurs.