Hvad er kundestyring?
Et af de vigtigste aspekter ved styring af forretningen er evnen til at lytte, forstå og reagere på kundens behov. De fleste kunder ønsker at arbejde med en virksomhed, der viser ønsket om at hjælpe ham med, hvad han har brug for. Kundeadministration er evnen til at fortolke og styre kundens behov og forventninger gennem effektiv planlægning, styring og kommunikation. Dette er relevant for både produkter og tjenester.
Med den enorme globale markedsplads har en virksomhed mange metoder til at nå ud til kunden. I dag kan kunden gå ind i en butik eller søge på Internettet efter varer og tjenester, han har brug for. En virksomhed er nødt til at sikre, at der opnås en positiv kundeopfattelse ved hvert møde med sit produkt eller tjenester.
God kundeservice opnås, når en virksomhed skaber en oplevelse, der overstiger kundens forventninger. Denne opfattelse er den vigtigste grund til, at folk vender tilbage til et firma for at købe yderligere produkter. En virksomhed, der fokuserer på kunden inden for kvalitet, levering og kundegenkendelse vil typisk opbygge brand loyalitet. Vigtige interaktioner til styring inkluderer køb, klager og returnering af alle produkter og tjenester til en organisation.
En loyal kunde er den bedste kunde. Denne kunde vælger et specifikt produkt ved navn uanset pris. At få en loyal kunde kræver tid, kvalitet og en fremragende karakter med hver kundeoplevelse. En loyal kunde er en talsmand for virksomheden, der skaber gratis markedsføring af et brand. Det primære mål for alle kundeadministrationsprogrammer er at skabe loyale kunder gennem fokuserede succeser med hver kundeoplevelse.
Mange virksomheder har oprettet CRM-processer (CRM) til at hjælpe med at spore og revidere hver kunde. Denne software opretter profiler af kunder. Ved at spore kundens købsvaner kan en virksomhed oprette reklamemateriale, der er specifikt for de enkelte kunders behov.
Navngenkendelse er et effektivt kundestyringsværktøj til at skabe et personlig forhold til forbrugerne. Mange butikker bruger kundens navn under en transaktion for at tilføje det personlige forhold. Denne teknik bruges typisk i detailsalg.
Kundeklager er en kritisk komponent i kundeadministrationsprocessen. Håndtering af klager kræver oprigtighed og empati for kunden. Kundeadministratoren skal være fokuseret på at løse problemet hurtigt og effektivt. Denne kundeinteraktion er muligheden for at skabe en positiv kundeoplevelse fra en negativ situation.