고객 관리 란 무엇입니까?

비즈니스 관리에서 가장 중요한 측면 중 하나는 고객의 요구를 듣고 이해하고 대응하는 능력입니다. 대부분의 고객은 자신이 필요로하는 것을 도와주고 자하는 욕구를 보여주는 비즈니스와 협력하기를 원합니다. 고객 관리는 효과적인 계획, 관리 및 커뮤니케이션을 통해 고객의 요구와 기대를 해석하고 관리하는 능력입니다. 이는 제품 및 서비스와 관련이 있습니다.

광대 한 세계 시장에서 비즈니스는 고객에게 도달하는 방법이 많이 있습니다. 오늘날 고객은 상점에 들어가 인터넷에서 필요한 상품과 서비스를 검색 할 수 있습니다. 회사는 제품이나 서비스를 접할 때마다 긍정적 인 고객 인식이 이루어 지도록해야합니다.

좋은 고객 서비스는 회사가 고객의 기대를 초과하는 경험을 만들 때 달성됩니다. 이러한 인식은 사람들이 추가 제품을 구매하기 위해 회사로 돌아 오는 주된 이유입니다. 품질, 납품 및 고객 인식 영역에서 고객에 초점을 둔 회사는 일반적으로 브랜드 충성도를 구축합니다. 관리 할 중요한 상호 작용에는 조직의 모든 제품 및 서비스 구매, 불만 사항 및 반품이 포함됩니다.

충성도가 높은 고객이 최고의 고객입니다. 이 고객은 가격에 관계없이 특정 제품을 이름으로 선택합니다. 충성도 높은 고객을 확보하려면 시간, 품질 및 각 고객 경험의 우수성이 필요합니다. 충성도 높은 고객은 회사의 옹호자로서 브랜드에 대한 무료 마케팅을 만듭니다. 모든 고객 관리 프로그램의 주요 목표는 각 고객 경험에 집중된 성공을 통해 충성도 높은 고객을 만드는 것입니다.

많은 회사에서 각 고객을 추적하고 감사하는 데 도움이되는 CRM (고객 관계 관리) 프로세스를 만들었습니다. 이 소프트웨어는 고객의 프로필을 만듭니다. 고객의 구매 습관을 추적함으로써 회사는 개별 고객의 요구에 맞는 광고 자료를 만들 수 있습니다.

이름 인식은 소비자와의 개인적인 관계를 만들기위한 효과적인 고객 관리 도구입니다. 많은 상점은 거래 중에 고객의 이름을 사용하여 개인 관계를 추가합니다. 이 기술은 일반적으로 소매 판매에 사용됩니다.

고객 불만은 고객 관리 프로세스의 중요한 구성 요소입니다. 불만을 관리하려면 고객에게 성실하고 공감해야합니다. 고객 관리자는 문제를 빠르고 효율적으로 해결하는 데 집중해야합니다. 이러한 고객 상호 작용은 부정적인 상황에서 긍정적 인 고객 경험을 창출 할 수있는 기회입니다.