Hvad gør en kundetilfredshedsadministrator?
En kundetilfredshedschef er ansvarlig for at forbedre kundeinteraktion med alle tjenester og ansatte i en virksomhed gennem indsamling og analyse af kundetilfredshedsdata. Indsamling af data letter det af kundetilfredshedsadministratoren. Strategier til forbedring af resultaterne, der findes i dataene, oprettes og implementeres af manageren. Kundeservicechefer kan have flere forskellige medarbejdere, der arbejder under dem for at udføre deres opgaver, og de instruerer også ansatte på andre områder af virksomheden i bedste kundeservicepraksis.
Værktøjer, der bruges af en kundetilfredshedschef til at måle kundeserviceniveauet inkluderer undersøgelser, fokusgrupper og test. Undersøgelser, der bruges til at måle kundeservice, administreres normalt, når en service tilbydes af virksomheden, f.eks. I supportbilletter eller når et køb er afsluttet. Kundeadministratorer udtænker spørgsmålene og rammen for undersøgelserne og vælger, hvilke områder der skal testes og måles forbedring. Fokuspaneler er samlet fra sandsynlige forbrugere af et virksomheds produkt. Disse paneler bruges af ledere til at finde ud af, hvad der er mest vigtigt for kunderne i en given serviceinteraktion eller oplevelse.
Kundetilfredshed er ikke kun ansvaret for medarbejdere, der direkte interagerer med kunderne. Oplevelser inden for en butiks layout og brugergrænsefladen på et websted er også områder inden for rammerne af kundetilfredshedsadministratoren. Programmer og softwareapplikationer er andre produkter, der kan forbedres gennem kundernes feedback. I disse områder bruger en kundeadministrator data indsamlet fra forskellige brugsformer og kundepræferencer for at forbedre den generelle tilfredshed. Kundeadministratorer tager dataene og anbefaler ændringer til webstedsudviklere, softwareprogrammerere og marketingafdelinger.
Arbejde i kundetilfredshedsstyring kræver, at der forelægges for at formidle anbefalinger, udarbejde datasamling og kende nok om hvert område i en virksomhed til kompetent at foreslå kundefokuserede forbedringer. Evnen til at arbejde godt sammen med andre er afgørende, fordi en kundetilfredshedschef arbejder meget sammen med kunder og andre medarbejdere. Det kan være nødvendigt at rejse, fordi kundetilfredshedsadministratorer muligvis er nødt til at gå mellem forskellige firmafilialer, kontorer og butikker.
Det er muligt at arbejde uafhængigt som kundeservicekonsulent i stedet for at være direkte ansat i en virksomhed. Virksomheder ansætter konsulenter i stedet for at have en intern kundetilfredshedschef for at spare omkostninger, når en fuldtidsansat ikke er nødvendig for stillingen. Konsulenter i marken kan muligvis først starte med at arbejde for en anden, før de går videre til at finde deres egen virksomhed.