Hvad gør en kundetilfredshedsleder?

En kundetilfredshedschef er ansvarlig for at forbedre kundeinteraktioner med alle tjenester og medarbejdere inden for et firma gennem indsamling og analyse af kundetilfredshedsdata. Indsamling af dataene letter af kundetilfredshedslederen. Strategier til forbedring af de resultater, der findes i dataene, oprettes og implementeres af manageren. Kundeserviceledere kan have flere forskellige medarbejdere, der arbejder under dem for at udføre deres opgaver, og de instruerer også medarbejdere inden for andre områder af virksomheden i bedste kundeservicepraksis.

værktøjer, der bruges af en kundetilfredshedschef til at måle kundeserviceniveauer, inkluderer undersøgelser, fokusgrupper og test. Undersøgelser, der bruges til at måle kundeservice, administreres normalt, efter at en service tilbydes af virksomheden, f.eks. I supportbilletter, eller når et køb er afsluttet. Kundeadministratorer udtænker spørgsmålene og rammerne af undersøgelserne og vælger, hvilke områder der skal testes og måle forbedring. Fokuspaneler er samlet fra sandsynlige forbrugere af en virksomheds produkt. Disse paneler bruges af ledere til at finde ud af, hvad der er vigtigst for kunderne i en given serviceinteraktion eller erfaring.

Kundetilfredshed er ikke kun ansvaret for medarbejdere, der direkte interagerer med kunderne. Erfaringer inden for en butiks layout og brugergrænsefladen på et websted er også områder i formålet med kundetilfredshedslederen. Programmer og softwareapplikationer er andre produkter, der kan forbedres gennem kundefeedback. I disse områder bruger en kundechef data indsamlet fra forskellige brugsformer og kundepræferencer for at forbedre den samlede tilfredshed. Kundeadministratorer tager dataene og anbefaler ændringer i webstedsudviklere, softwareprogrammører og marketingafdelinger.

megetEY -anbefalinger, udarbejdelse af dataindsamlinger og at vide nok om hvert område af et firma til kompetent at foreslå kundefokuserede forbedringer. Evnen til at arbejde godt med andre er afgørende, fordi en kundetilfredshedschef arbejder meget med kunder og andre ansatte. Rejse kan være påkrævet, fordi kundetilfredshedsledere muligvis skal gå mellem forskellige selskabsgrene, kontorer og butikker.

Det er muligt at arbejde uafhængigt som kundeservicekonsulent i stedet for at blive direkte ansat i en virksomhed. Virksomheder ansætter konsulenter i stedet for at have en intern kundetilfredshedschef for at spare omkostninger, når en fuldtidsansat ikke er nødvendig for stillingen. Konsulenter i marken kan først starte med at arbejde for en anden, før de går videre til at finde deres egen virksomhed.