Hva gjør en kundetilfredshetssjef?

En kundetilfredshetssjef er ansvarlig for å forbedre kundeinteraksjoner med alle tjenester og ansatte i et selskap gjennom innsamling og analyse av kundetilfredshetsdata. Innsamling av dataene tilrettelegges av kundetilfredshetssjefen. Strategier for å forbedre resultatene som finnes i dataene opprettes og implementeres av lederen. Kundeserviceledere kan ha flere forskjellige ansatte som jobber under dem for å utføre oppgavene sine, og de instruerer også ansatte på andre områder av selskapet i beste kundeservicepraksis.

Verktøy som brukes av en kundetilfredshetsansvarlig for å måle kundeservicenivåer inkluderer undersøkelser, fokusgrupper og testing. Undersøkelser som brukes til å måle kundeservice administreres vanligvis etter at en tjeneste er tilbudt av selskapet, for eksempel i supportbilletter eller når et kjøp er fullført. Kundesjefer utarbeider spørsmålene og rammen av undersøkelsene, og velger hvilke områder du skal teste og måle forbedring. Fokuspaneler er samlet fra sannsynlige forbrukere av et selskaps produkt. Disse panelene brukes av ledere for å finne ut hva som er viktigst for kunder i en gitt tjenesteinteraksjon eller erfaring.

Kundetilfredshet er ikke bare ansvaret til ansatte som direkte samhandler med kunder. Erfaringer innenfor en butikks utforming og brukergrensesnittet til et nettsted er også områder i formen for kundetilfredshetsansvarlig. Programmer og programvare er andre produkter som kan forbedres gjennom tilbakemeldinger fra kunder. På disse områdene bruker en kundesjef data samlet inn fra forskjellige bruksstiler og kundepreferanser for å forbedre den generelle tilfredsheten. Kundesjefer tar dataene og anbefaler endringer til nettstedutviklere, programvareprogrammerere og markedsavdelinger.

Å jobbe i kundetilfredshetsadministrasjon krever presentasjoner for å konvEY -anbefalinger, sammenstilling av datasamlinger og å vite nok om hvert område av et selskap for å kompetent foreslå kundefokuserte forbedringer. Evnen til å samarbeide godt med andre er avgjørende fordi en kundetilfredshetssjef jobber mye med kunder og andre ansatte. Det kan være nødvendig med reise fordi kundetilfredshetsledere kan trenge å gå mellom forskjellige firmaprener, kontorer og butikker.

Det er mulig å jobbe uavhengig som kundeservicekonsulent i stedet for å bli direkte ansatt i et selskap. Bedrifter ansetter konsulenter i stedet for å ha en egen kundetilfredshetssjef for å spare kostnader når en ansatt på heltid ikke er nødvendig for stillingen. Konsulenter i feltet kan først starte med å jobbe for noen andre før de går videre for å finne sin egen virksomhet.