O que um gerente de satisfação do cliente faz?

Um gerente de satisfação do cliente é responsável por melhorar as interações com todos os serviços e funcionários de uma empresa através da coleta e análise dos dados de satisfação do cliente. A coleta dos dados é facilitada pelo gerente de satisfação do cliente. Estratégias para melhorar os resultados encontrados nos dados são criados e implementados pelo gerente. Os gerentes de atendimento ao cliente podem ter vários funcionários diferentes trabalhando com eles para realizar suas tarefas e também instruem os funcionários em outras áreas da empresa nas melhores práticas de atendimento ao cliente. As pesquisas usadas para medir o atendimento ao cliente geralmente são administradas depois que um serviço é oferecido pela empresa, como em ingressos de suporte ou quando uma compra é concluída. Os gerentes de clientes inventam as perguntas e a estrutura das pesquisas, escolhendo quais áreas testar e medir a melhoria. Os painéis de foco são coletados de prováveis ​​consumidores do produto de uma empresa. Esses painéis são usados ​​pelos gerentes para descobrir o que é mais importante para os clientes em uma determinada interação ou experiência de serviço.

A satisfação do cliente não é apenas a responsabilidade dos funcionários que interagem diretamente com os clientes. As experiências no layout de uma loja e na interface do usuário de um site também são áreas no alcance do gerente de satisfação do cliente. Programas e aplicativos de software são outros produtos que podem ser aprimorados através do feedback do cliente. Nessas áreas, um gerente de clientes usa dados coletados de diferentes estilos de uso e preferências do cliente para melhorar a satisfação geral. Os gerentes de clientes pegam os dados e recomendam alterações nos desenvolvedores de sites, programadores de software e departamentos de marketing.

Trabalhar no gerenciamento de satisfação do cliente exige fazer apresentações para conviverRecomendações da EY, compilando coleções de dados e sabendo o suficiente sobre cada área de uma empresa para sugerir com competência melhorias focadas no cliente. A capacidade de trabalhar bem com outras pessoas é crucial porque um gerente de satisfação do cliente trabalha extensivamente com clientes e outros funcionários. A viagem pode ser necessária porque os gerentes de satisfação do cliente podem precisar ir entre diferentes agências, escritórios e lojas da empresa.

É possível trabalhar de forma independente como consultor de atendimento ao cliente, em vez de ser diretamente empregado por uma empresa. As empresas contratam consultores em vez de ter um gerente interno de satisfação do cliente para economizar custos quando um funcionário em período integral não for necessário para o cargo. Os consultores no campo podem primeiro começar trabalhando para outra pessoa antes de seguir em frente para fundar seus próprios negócios.