고객 만족 관리자는 무엇을합니까?

고객 만족 관리 관리자는 고객 만족 데이터 수집 및 분석을 통해 회사 내의 모든 서비스 및 직원과의 고객 상호 작용을 개선 할 책임이 있습니다. 데이터 수집은 고객 만족 관리자가 촉진합니다. 데이터에서 발견 된 결과를 개선하기위한 전략은 관리자가 작성하고 구현합니다. 고객 서비스 관리자는 자신의 업무를 수행하기 위해 여러 명의 다른 직원을 근무할 수 있으며, 최고의 고객 서비스 관행에서 회사의 다른 영역에있는 직원들에게도 지시합니다.

고객 만족 관리자가 사용하는 도구에는 고객 서비스 수준을 측정하는 데 사용됩니다. 조사, 포커스 그룹 및 테스트가 포함됩니다. 고객 서비스를 측정하는 데 사용되는 설문 조사는 일반적으로 지원 티켓 또는 구매가 완료된 경우 회사가 서비스를 제공 한 후에 관리됩니다. 고객 관리자는 설문 조사의 질문과 프레임 워크를 고안하여 개선을 테스트하고 측정 할 영역을 선택합니다.. 포커스 패널은 회사 제품의 소비자로부터 수집됩니다. 이 패널은 관리자가 주어진 서비스 상호 작용 또는 경험에서 고객에게 가장 중요한 것을 찾기 위해 사용됩니다.

고객 만족은 고객과 직접 상호 작용하는 직원의 책임이 아닙니다. 상점의 레이아웃 내의 경험과 웹 사이트의 사용자 인터페이스는 고객 만족 관리 관리자의 범위에있는 영역이기도합니다. 프로그램 및 소프트웨어 응용 프로그램은 고객 피드백을 통해 개선 될 수있는 다른 제품입니다. 이 영역에서 고객 관리자는 다양한 사용 스타일 및 고객 선호도에서 수집 된 데이터를 사용하여 전반적인 만족도를 향상시킵니다. 고객 관리자는 데이터를 가져 와서 웹 사이트 개발자, 소프트웨어 프로그래머 및 마케팅 부서에 변경 사항을 권장합니다.

고객 만족 관리에서 일하는 것은 설득력있는 프레젠테이션을해야합니다.EY 권장 사항, 데이터 컬렉션 컴파일 및 회사의 각 영역에 대해 충분히 알고 고객 중심 개선을 제안합니다. 고객 만족 관리 관리자가 고객 및 기타 직원과 광범위하게 일하기 때문에 다른 사람과 잘 일할 수있는 능력이 중요합니다. 고객 만족 관리자가 다른 회사 지점, 사무실 및 상점 사이를 가야 할 수도 있기 때문에 여행이 필요할 수 있습니다.

회사가 직접 고용하는 대신 고객 서비스 컨설턴트로서 독립적으로 일할 수 있습니다. 기업은 풀 타임 직원이 직책에 필요하지 않을 때 비용을 절약하기 위해 사내 고객 만족 관리자를 갖지 않고 컨설턴트를 고용합니다. 현장의 컨설턴트는 자신의 사업을 찾기 전에 다른 사람을 위해 일함으로써 먼저 시작을 얻을 수 있습니다.