고객 만족 관리자의 역할은 무엇입니까?

고객 만족 관리자는 고객 만족 데이터의 수집 및 분석을 통해 회사 내의 모든 서비스 및 직원과의 고객 상호 작용을 개선 할 책임이 있습니다. 데이터 수집은 고객 만족 관리자에 의해 촉진됩니다. 데이터에서 찾은 결과를 개선하기위한 전략은 관리자가 작성하고 구현합니다. 고객 서비스 관리자는 여러 다른 직원이 작업을 수행하기 위해 작업하고있을 수 있으며 회사의 다른 영역에있는 직원에게 최상의 고객 서비스 관행을 지시합니다.

고객 만족도 관리자가 고객 서비스 수준을 측정하기 위해 사용하는 도구에는 설문 조사, 포커스 그룹 및 테스트가 포함됩니다. 고객 서비스를 측정하는 데 사용되는 설문 조사는 일반적으로 지원 티켓이나 구매 완료와 같이 회사에서 서비스를 제공 한 후에 관리됩니다. 고객 관리자는 설문 조사의 질문과 프레임 워크를 고안하여 개선을 테스트하고 측정 할 영역을 선택합니다. 포커스 패널은 회사 제품의 소비자로부터 수집됩니다. 이 패널은 관리자가 특정 서비스 상호 작용 또는 경험에서 고객에게 가장 중요한 것을 찾는 데 사용됩니다.

고객 만족은 고객과 직접 상호 작용하는 직원의 책임 만이 아닙니다. 매장 레이아웃 및 웹 사이트의 사용자 인터페이스 내 경험도 고객 만족 관리자의 영역입니다. 프로그램 및 소프트웨어 응용 프로그램은 고객 피드백을 통해 개선 될 수있는 다른 제품입니다. 이 영역에서 고객 관리자는 다양한 사용 스타일과 고객 선호도에서 수집 한 데이터를 사용하여 전반적인 만족도를 향상시킵니다. 고객 관리자는 데이터를 가져와 웹 사이트 개발자, 소프트웨어 프로그래머 및 마케팅 부서에 대한 변경을 권장합니다.

고객 만족 관리 작업을 수행하려면 권장 사항을 전달하기위한 프레젠테이션을 만들고, 데이터 수집을 컴파일하고, 고객 중심의 개선을 유능하게 제안 할 수있는 회사의 각 영역에 대해 충분히 알고 있어야합니다. 고객 만족 관리자가 고객 및 다른 직원들과 광범위하게 협력하기 때문에 다른 사람들과 잘 일할 수있는 능력이 중요합니다. 고객 만족 관리자가 다른 회사 지점, 사무실 및 상점간에 이동해야 할 수 있으므로 출장이 필요할 수 있습니다.

회사에서 직접 고용하는 대신 고객 서비스 컨설턴트로 독립적으로 작업 할 수 있습니다. 기업은 정규직 직원이 필요하지 않은 경우 비용을 절감하기 위해 사내 고객 만족 관리자가 아닌 컨설턴트를 고용합니다. 현장 컨설턴트는 먼저 자신의 사업을 시작하기 전에 다른 사람을 위해 일함으로써 시작을 ​​할 수 있습니다.