Was macht ein Kundenzufriedenheitsmanager?
Ein Kundenzufriedenheitsmanager ist verantwortlich für die Verbesserung der Kundeninteraktionen mit allen Diensten und Mitarbeitern innerhalb eines Unternehmens durch die Sammlung und Analyse von Kundenzufriedenheitsdaten. Die Erfassung der Daten wird vom Kundenzufriedenheitsmanager erleichtert. Strategien zur Verbesserung der in den Daten gefundenen Ergebnisse werden vom Manager erstellt und implementiert. Kundendienstmitarbeiter haben möglicherweise mehrere verschiedene Mitarbeiter, die unter ihnen arbeiten, um ihre Aufgaben zu erfüllen, und weist die Mitarbeiter in anderen Bereichen des Unternehmens in den besten Kundendienstpraktiken an. Umfragen, die zur Messung des Kundenservice verwendet werden, werden in der Regel durchgeführt, nachdem ein Dienst vom Unternehmen angeboten wurde, z. B. in Support -Tickets oder nach Abschluss eines Kaufs. Kundenmanager entwickeln die Fragen und den Rahmen der Umfragen und wählen, welche Bereiche die Verbesserung testen und messen, um zu testen und zu messen. Fokussierungen werden von wahrscheinlichen Verbrauchern des Produkts eines Unternehmens gesammelt. Diese Panels werden von Managern verwendet, um herauszufinden, was für Kunden in einer bestimmten Service -Interaktion oder -erfahrung am wichtigsten ist.
Kundenzufriedenheit liegt nicht nur in der Verantwortung von Mitarbeitern, die direkt mit Kunden interagieren. Die Erfahrungen im Layout eines Geschäfts und in der Benutzeroberfläche einer Website sind auch Bereiche im Zuständigkeitsbereich des Kundenzufriedenheitsleiters. Programme und Softwareanwendungen sind andere Produkte, die durch Kundenfeedback verbessert werden können. In diesen Bereichen verwendet ein Kundenmanager Daten, die aus unterschiedlichen Nutzungsstilen und Kundenpräferenzen gesammelt wurden, um die allgemeine Zufriedenheit zu verbessern. Kundenmanager nehmen die Daten auf und empfehlen Änderungen an Website -Entwicklern, Softwareprogrammierern und Marketingabteilungen.
Die Arbeit im Kundenzufriedenheitsmanagement erfordert, dass Präsentationen überzeugen werden müssenEY -Empfehlungen, Zusammenstellung von Datensammlungen und das Wissen genug über jeden Bereich eines Unternehmens, um kompetent auf kundenorientierte Verbesserungen vorzuschlagen. Die Fähigkeit, gut mit anderen zusammenzuarbeiten, ist entscheidend, da ein Kundenzufriedenheitsleiter ausgiebig mit Kunden und anderen Mitarbeitern zusammenarbeitet. Reisen können erforderlich sein, da Kundenzufriedenheitsmanager möglicherweise zwischen verschiedenen Unternehmens-, Büros und Geschäften wechseln müssen.
Es ist möglich, als Kundendienstberater unabhängig zu arbeiten, anstatt direkt von einem Unternehmen beschäftigt zu sein. Unternehmen stellen Berater ein, anstatt einen internen Kundenzufriedenheitsleiter zu haben, um Kosten zu sparen, wenn ein Vollzeitangestellter für die Position nicht benötigt wird. Berater auf diesem Gebiet können zunächst mit einer anderen Person arbeiten, bevor sie zu einem eigenen Geschäft wechseln.