Hvad gør en produktsupport-specialist?

En produktsupport-specialist arbejder tæt sammen med kunderne for at holde dem tilfredse med et virksomheds tilbud. Repræsentanter kan hjælpe folk med købsbeslutninger, installation og fejlfinding. De deltager også i PR-aktiviteter for deres arbejdsgivere og kan udvikle dokumentation og manualer. Fremragende kommunikationsevner kræves normalt, og nogle industrier forventer også college grader. For meget specialiserede produkter kan det være nødvendigt at have en grad og uddannelse inden for det relevante felt.

Kunder, der søger information, kan muligvis mødes med en produktsupport-specialist. Denne repræsentant kan tale om de produkter og tjenester, virksomheden tilbyder, og hjælpe kunden med at vælge det bedste valg til situationen. Produktsupport-specialister kan også hjælpe med installation og træning. Dette kan involvere rejse til en klients facilitet for at installere produktet og mødes med personale. For software kan f.eks. Produktsupportspecialisten ønske at arbejde med mennesker i den indstilling, hvor de rent faktisk vil bruge produktet.

Hvis der opstår et problem, yder en produktsupportspecialist hjælp. Dette kan omfatte fejlfinding med kunder, anvendelse af programrettelser eller udskiftning af produkter, der er klart defekte. Virksomheden kan sætte specifikke mål, såsom at minimere nedetid som følge af produktfejl eller løse de fleste problemer inden for to arbejdsdage. Produktsupportspecialister kan muligvis være nødt til at føre logfiler om deres aktiviteter for at spore fremskridt og give overvågerne mulighed for at revidere kvaliteten af ​​deres arbejde.

Nogle produktsupport-specialister kan være involveret i produktionen af ​​dokumentation for en virksomhed. De kan frigive nyheder og oplysninger, der kan være vigtige for kunderne, herunder pressemeddelelser, brugermanualer osv. Supportspecialister kan have et unikt perspektiv, de kan bringe for udviklingen af ​​ressourcer som f.eks. Vejledninger til fejlfinding. Deres oplevelse med kunder på området kan informere om design af selvbetjeningsmeddelelser og forslag til at hjælpe kunder med at hjælpe sig selv.

I en branche, hvor en produktsupportspecialist håndterer et komplekst produkt såsom specialsoftware til investorer, kan det være nødvendigt at forstå branchen såvel som produktet. Når kunder opfordrer til support, forventer de, at repræsentanten forstår, hvad de taler om, når de diskuterer, hvordan de bruger softwaren. Således kan uddannelse i industriens vilkår og principper eller direkte erfaring på området være et jobkrav for en produktsupportspecialist i nogle virksomheder. Dette kan øge kundetilfredsheden ved at fremskynde beslutninger og få kunderne til at føle sig godt tilpas med virksomhedens repræsentanter.