제품 지원 전문가는 무엇을합니까?

제품 지원 전문가는 고객과 긴밀히 협력하여 회사의 제품에 만족하도록합니다. 담당자는 구매 결정, 설치 및 문제 해결에 도움을 줄 수 있습니다. 또한 고용주를위한 홍보 활동에 참여하며 문서 및 매뉴얼을 개발할 수 있습니다. 우수한 의사 소통 기술이 일반적으로 요구되며 일부 산업에서는 대학 학위를 요구하기도합니다. 고도로 전문화 된 제품의 경우 관련 분야에서 학위와 교육을 받아야 할 수도 있습니다.

정보를 찾는 고객은 제품 지원 전문가를 만날 수 있습니다. 이 담당자는 회사가 제공하는 제품 및 서비스에 대해 이야기하고 고객이 상황에 가장 적합한 선택을 선택할 수 있도록 도와줍니다. 제품 지원 전문가가 설치 및 교육에 도움을 줄 수도 있습니다. 여기에는 고객 시설을 방문하여 제품을 설치하고 직원을 만날 수 있습니다. 예를 들어 소프트웨어의 경우 제품 지원 전문가가 실제로 제품을 사용하는 환경의 사람들과 함께 작업하기를 원할 수 있습니다.

문제가 발생하면 제품 지원 전문가가 도움을 제공합니다. 여기에는 고객 문제 해결, 패치 적용 또는 명백하게 결함이있는 제품 교체가 포함될 수 있습니다. 회사는 제품 고장으로 인한 다운 타임을 최소화하거나 영업일 기준 2 일 이내에 대부분의 문제를 해결하는 등 특정 목표를 설정할 수 있습니다. 제품 지원 전문가는 진행 상황을 추적하고 감독자가 작업 품질을 감사 할 수 있도록 활동에 대한 로그를 유지해야 할 수 있습니다.

일부 제품 지원 전문가가 회사의 문서 제작에 관여 할 수 있습니다. 보도 자료, 사용 설명서 등 고객에게 중요한 뉴스 및 정보를 공개 할 수 있습니다. 지원 전문가는 문제 해결 가이드와 같은 리소스 개발에 가져올 수있는 고유 한 관점을 가질 수 있습니다. 현장 고객에 대한 경험은 고객이 스스로 도울 수 있도록 셀프 서비스 프롬프트 및 제안의 디자인을 알릴 수 있습니다.

제품 지원 전문가가 투자자를위한 특수 소프트웨어와 같은 복잡한 제품을 처리하는 산업에서는 제품과 산업을 이해해야 할 수도 있습니다. 고객이 지원을 요청할 때 담당자는 소프트웨어 사용 방법을 논의 할 때 자신이 말하는 내용을 이해해야합니다. 따라서 업계의 용어 및 원칙에 대한 교육 또는 현장에서의 직접적인 경험은 일부 회사의 제품 지원 전문가에게 직업 요구 사항이 될 수 있습니다. 이를 통해 해결 속도를 높이고 고객이 회사 담당자에게 편안한 느낌을 주도록하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.