Was macht ein Produkt Support -Spezialist?
Ein Produkt Support -Spezialist arbeitet eng mit den Kunden zusammen, um sie mit den Angeboten eines Unternehmens zufrieden zu stellen. Vertreter können Menschen bei Kaufentscheidungen, Installation und Fehlerbehebung unterstützen. Sie nehmen auch an Öffentlichkeitsarbeitsaktivitäten für ihre Arbeitgeber teil und können Dokumentation und Handbücher entwickeln. In der Regel sind hervorragende Kommunikationsfähigkeiten erforderlich, und einige Branchen erwarten auch Hochschulabschlüsse. Bei hochspezialisierten Produkten kann es erforderlich sein, einen Abschluss und eine Schulung im relevanten Bereich zu haben. Dieser Vertreter kann über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens sprechen und dem Kunden helfen, die beste Wahl für die Situation auszuwählen. Produktunterstützungsspezialisten können auch bei der Installation und Schulung helfen. Dies kann dazu beinhalten, in die Einrichtung eines Kunden zu reisen, um das Produkt zu installieren und sich mit Personal zu treffen. Für Software möchte der Produktsupport -Spezialist möglicherweise möglicherweiseArbeiten Sie mit Personen in der Umgebung zusammen, in der sie das Produkt tatsächlich verwenden. Dies kann die Fehlerbehebung bei Kunden, das Anwenden von Patches oder das Ersetzen von Produkten einschließen, die eindeutig defekt sind. Das Unternehmen kann spezifische Ziele festlegen, z. B. die Minimierung der Ausfallzeiten aufgrund von Produktversagen oder die Lösung der meisten Probleme innerhalb von zwei Werktagen. Produkt Support -Spezialisten müssen möglicherweise Protokolle über ihre Aktivitäten führen, um den Fortschritt zu verfolgen und die Aufsichtsbehörden zu ermöglichen, die Qualität ihrer Arbeit zu prüfen.
Einige Produktunterstützungsspezialisten können an der Produktion von Dokumentationen für ein Unternehmen beteiligt sein. Sie können Nachrichten und Informationen veröffentlichen, die für Kunden wichtig sein können, einschließlich Pressemitteilungen, Benutzerhandbücher usw. Unterstützungsspezialisten können eine einzigartige Perspektive haben, die sie zur Entwicklung von Ressourcen wie Fehlerbehebung mitbringen könnenFührer. Ihre Erfahrung mit Kunden auf diesem Gebiet kann das Design von Selbstbedienungsaufforderungen und Vorschlägen zur Unterstützung von Kunden selbst beeinflussen.
In einer Branche, in der ein Produktsupport -Spezialist mit einem komplexen Produkt wie Spezialsoftware für Investoren umgeht, ist es möglicherweise erforderlich, die Branche und das Produkt zu verstehen. Wenn Kunden Unterstützung fordern, erwarten sie, dass der Vertreter versteht, wovon sie sprechen, wenn sie diskutieren, wie sie die Software verwenden. Daher kann die Schulung in den Bedingungen und Grundsätzen der Branche oder direkter Erfahrung in diesem Bereich eine Arbeitsbedarf für einen Produktsupportspezialisten in einigen Unternehmen sein. Dies kann die Kundenzufriedenheit erhöhen, indem die Auflösungen beschleunigt und Kunden mit Vertretern von Unternehmen vertraut sein.