Hva gjør en produktstøttespesialist?

En produktstøttespesialist jobber tett med kunder for å holde dem fornøyde med selskapets tilbud. Representanter kan hjelpe folk med kjøpsbeslutninger, installasjon og feilsøking. De deltar også i PR-aktiviteter for arbeidsgiverne sine og kan utvikle dokumentasjon og håndbøker. Utmerket kommunikasjonsevne er vanligvis nødvendig, og noen bransjer forventer også høyskoler. For høyspesialiserte produkter kan det være nødvendig å ha en grad og opplæring innen det aktuelle feltet.

Kunder som leter etter informasjon kan møte et spesialist på produktstøtte. Denne representanten kan snakke om produktene og tjenestene selskapet tilbyr og hjelpe kunden med å velge det beste valget for situasjonen. Spesialister for produktstøtte kan også hjelpe med installasjon og opplæring. Dette kan innebære å reise til et kundes anlegg for å installere produktet og møte med personell. For programvare kan for eksempel produktstøttespesialisten ønske å samarbeide med mennesker i innstillingen der de faktisk vil bruke produktet.

Hvis det oppstår et problem, gir en kundestøttespesialist hjelp. Dette kan omfatte feilsøking med kunder, påføring av lapper eller erstatte produkter som er tydelig mangelfulle. Selskapet kan sette seg spesifikke mål som å minimere nedetid som følge av produktfeil eller løse de fleste problemer i løpet av to virkedager. Produktsupportspesialister kan være nødvendig å føre logger på aktivitetene sine for å spore fremdriften og la veiledere kontrollere kvaliteten på arbeidet sitt.

Noen produktstøttespesialister kan være involvert i produksjonen av dokumentasjon for et selskap. De kan gi ut nyheter og informasjon som kan være viktig for kundene, inkludert pressemeldinger, brukerhåndbøker og så videre. Støttespesialister kan ha et unikt perspektiv de kan bringe for utvikling av ressurser som feilsøkingsveiledninger. Deres erfaring med kunder i felt kan informere om utforming av selvbetjent spørsmål og forslag for å hjelpe kunder med å hjelpe seg selv.

I en bransje der en produktsupportspesialist håndterer et komplekst produkt som spesialprogramvare for investorer, kan det være nødvendig å forstå bransjen så vel som produktet. Når kunder ber om støtte, forventer de at representanten skal forstå hva de snakker om når de diskuterer hvordan de bruker programvaren. Dermed kan opplæring i vilkårene og prinsippene i bransjen, eller direkte erfaring på området, være et jobbkrav for en produktstøttespesialist i noen selskaper. Dette kan øke kundetilfredsheten ved å få hurtigere oppløsninger og få kundene til å trives med selskapets representanter.