¿Cuáles son los mejores consejos para retener clientes?
La retención de clientes es una tarea que las empresas de todos los tamaños y tipos deben realizar para prosperar. Si bien existen muchos programas, seminarios y estrategias diferentes que proporcionan información sobre cómo retener a los clientes, la mayoría de los enfoques se centran en algunos aspectos esenciales. Para mantener una base de clientes, las empresas deben ofrecer productos de calidad a precios que los clientes puedan pagar, establecer y mantener una relación con esos clientes, y motivar al cliente a sentirse personalmente involucrado en la empresa.
En el centro de cualquier esfuerzo por retener a los clientes está la necesidad de ofrecerles lo que necesitan o quieren a un precio que puedan pagar. En el negocio, esos productos también deben compararse favorablemente con cualquier cosa que el cliente pueda comprar en otro lugar. Se debe prestar estricta atención a mantener la satisfacción del cliente evitando que la calidad de los productos disminuya hasta un punto en que los clientes ya no vean esos bienes y servicios como valiosos. En ese punto, es probable que los clientes comiencen a buscar un nuevo proveedor.
Junto con la calidad y el precio, es muy importante establecer una buena relación con los clientes. Esto significa hacer un punto para conocer a los clientes y discutir proactivamente lo que los productos ofrecidos pueden hacer para ayudar a satisfacer las necesidades de los clientes. Una forma de asegurar esa información es involucrar al cliente en una conversación. A la mayoría de las personas les gusta hablar de sí mismas y de lo que hacen. Durante el curso de esas conversaciones, se pueden construir conexiones que abran las líneas de comunicación de manera que permitan a los vendedores y al personal de relaciones con los clientes captar pequeñas cosas que de otra manera probablemente perderían. Esta línea continua de comunicación abierta puede hacer maravillas para retener a los clientes, que tienen más probabilidades de hacer oídos sordos a los competidores, simplemente por la atención personalizada.
Un enfoque común para retener clientes es crear un entorno que permita que el cliente se sienta invertido en el negocio. Esto puede implicar algo tan simple como preguntar a los compradores en el supermercado local qué pensarían acerca de acercar el producto a la puerta principal, o pedirle a un cliente que lo ayude a probar un nuevo producto que no ha sido lanzado al público en general. Pedirle asistencia al cliente de manera proactiva, con la implicación de que sus opiniones son muy importantes, ayuda a fortalecer los lazos y minimiza las posibilidades de que un cliente se desvíe.
Tenga en cuenta que, si bien las relaciones y la fidelización son muy importantes para retener a los clientes, la conclusión es que los cambios indeseables en la calidad y el precio debilitarán incluso los lazos más estrechos entre proveedores y clientes. Intentar cortar esquinas como una forma de aumentar el resultado final está bien, siempre que esos cortes no afecten la calidad del producto terminado. De la misma manera, los clientes a menudo tolerarán un aumento de precio, siempre que ese precio permanezca dentro de un cierto rango, y la calidad siga ahí. Mantener una base de calidad a un excelente precio, mejorar esa base con comunicaciones sólidas y abiertas, y completar con pasos que ayuden a los clientes a sentirse valorados e importantes por otras razones además de su dinero, contribuirá en gran medida a minimizar la rotación de clientes y alentar a los buenos. boca a boca que lleva a atraer aún más clientes a la puerta.