¿Cuáles son los mejores consejos para retener a los clientes?
La retención de clientes es una tarea en la que las empresas de todos los tamaños y tipos deben participar para que prosperen. Si bien hay muchos programas, seminarios y estrategias diferentes que proporcionan información sobre cómo retener a los clientes, la mayoría de los enfoques se centran en algunos elementos esenciales. Para aferrarse a una base de clientes, las empresas deben ofrecer productos de calidad a precios que los clientes pueden pagar, establecer y mantener una relación con esos clientes, y motivar al cliente a sentirse personalmente invertido en la empresa.
en el corazón de cualquier esfuerzo por retener a los clientes es la necesidad de ofrecer a los clientes lo que necesitan o desean a un precio que puedan pagar. En el trato, esos productos también deben compararse favorablemente con cualquier cosa que el cliente pueda comprar en otro lugar. Se debe hacer una atención estricta para mantener la satisfacción del cliente al evitar que la calidad de los productos disminuya a un punto en que los clientes ya no ven que esos bienes y servicios valgan la pena. En ese momento,Es probable que los clientes comiencen a buscar un nuevo proveedor.
Junto con la calidad y el precio, la construcción de una relación con los clientes es muy importante. Esto significa hacer que sea un punto para conocer a los clientes y discutir de manera proactiva lo que los productos ofrecidos pueden hacer para ayudar a satisfacer las necesidades de los clientes. Una forma de asegurar esa información es involucrar al cliente en una conversación. A la mayoría de la gente le gusta hablar de sí mismos y lo que hacen. Durante el curso de esas conversaciones, se pueden construir conexiones que abren las líneas de comunicación de manera que permitan a los vendedores y al personal de relaciones con los clientes para captar pequeñas cosas que probablemente extrañarían de otra manera. Esta línea continua de comunicación abierta puede hacer maravillas para retener a los clientes, que tienen más probabilidades de convertir un oído sordo en los competidores, simplemente por la atención personalizada.
Un enfoque común para retener a los clientes es crearUn entorno que permite al cliente sentirse invertido en el negocio. Esto puede implicar algo tan simple como preguntar a los compradores en el supermercado local lo que pensarían sobre acercar los productos a la puerta principal, o pedirle a un cliente que ayude a probar un nuevo producto que no se ha lanzado al público en general. Pidiendo de manera proactiva al cliente su ayuda, con la implicación de que sus opiniones son muy importantes, ayuda a fortalecer los lazos y minimizar las posibilidades de que un cliente se desvíe.
Tenga en cuenta que, si bien las relaciones y la lealtad de la construcción son muy importantes para retener a los clientes, la conclusión es que los cambios indeseables en la calidad y el precio socavarán incluso los lazos más cercanos entre proveedores y clientes. Intentar cortar esquinas como una forma de aumentar el resultado final está bien, siempre y cuando esos cortes no afecten la calidad del producto terminado. De la misma manera, los clientes a menudo tolerarán un aumento de precios, siempre y cuando ese preciopermanece dentro de un cierto rango, y la calidad todavía está ahí. Mantener una base de calidad a un excelente precio, mejorar esa base con comunicaciones fuertes y abiertas, y superar los pasos que ayudan a los clientes a sentirse valorados e importantes por razones distintas de su dinero deberán ser muy útil para minimizar la facturación del cliente, y alentar un buen boca a boca que conduce a atraer aún más clientes en la puerta.